需要换装。一瞬间，你在精神上将西装换成了牛仔裤和 T 恤，迅速将头发从紧绷的工作服中解开，摘下了眼镜。你的声音稍微高了一点，稍微柔和了一点。你用温柔的语气问妈妈或爸爸是否在那儿。孩子和你简短地聊了聊他的泰迪熊，你仍然声音甜美、和蔼可亲，表现出适当的惊讶/怀疑/高兴，直到你的同事突然出现。砰！一瞬间，你又回到了专业模式。
重点是什么？我们这样做是为了改善沟通，并调整语言以适应我们的听众。我们的语气、举止、词汇和行为会根据我们交谈的对象而改变。这发生在我们所有的互动中：我们的父母、朋友、餐厅服务员、外语使用者、我们的老同学。
它也因不同的环境而变化：轻松的晚餐、工作面试、争论。我们不断切换模式。这是非常微妙的事情，但当你的好朋友对你生气时，或者你吝啬给服务员的小费时，或者你在 Aldi 收银台收拾购物物品时不够快时，你都会立即知道。微妙，但非常清楚。
我们是否应该将其纳入我们的营销策略？我们是否应该根据受众改变我们的信息或传达方式？
对于大多数企业来说，这还不够。要了解你在和谁交谈需要做很多工作。这需要研究和开发客户角色。听起来像是那种你会在办公室安静的一天里才会考虑的无聊事情，但这种无聊的事情会影响与客户互动的一致性，进而影响客户忠诚度，进而影响投资回报率。还是无聊的事情？
它到底是什么？
客户角色是基于客户群体的一般横截面而虚构的人物，具有属性、特征、行为、需求、目标和愿望，以及他们的痛点。
我为什么需要它？
目的是让概念变得具体。它让组织内的团队达成共识，并帮助在各个品牌平台上创建一致的信息。每个人都知道他们在和谁交谈，以及应该如何调整叙述。
塑造人物形象的过程是观察并理解客户群的过程。仅仅因为你 新加坡资源 是一个在银行工作、幽默感十足的风趣人士，并不意味着你需要搞笑的广告。这是一家银行。你在处理人们的钱。这不是玩笑。你可能想让你的信息变得轻松，但要小心谨慎。如果你向青少年销售冲浪板，情况就不同了。在这里，你可以采用更有趣的方式，如果你愿意的话，可以制作搞笑的广告，而且你会说那些孩子的语言。
这就是为什么你需要塑造个人形象。
你的听众是谁？
当你创办一家企业时，你会对谁会购买你的产品或服务有所了解。你发现了市场空白，甚至可能是因为你自己也在寻找它。你会将营销目标广泛地瞄准他们。但你希望更具体。因此，在开发你的产品/服务的同时，你也在开发一个能为你的受众服务的品牌。这确实是第一步：了解你的目标，了解他们需要和想要什么，以及他们为什么需要和想要它。
进行研究
虽然您可能认为自己了解目标市场，但您可能 2021 年人工智能和机器学习将如何改变 b2b营销 会对自己所做的假设感到惊讶。是时候查看数据了。您可能正在向某个细分市场销售产品，但实际上您希望向不同的细分市场销售产品。这对于扩展很有帮助。
但不要分散精力
话虽如此，不要试图取悦所有人。你可能很幸运，因为你的市场是一个高度细分的领域，这使得你更容易、更明确地定位目标。但你可能有更广泛的客户群需要吸引。例如，像许多移动运营商那样，将你的品牌细分为子品牌可能是值得的。他们会为特定群体提供学生优惠，也会提供营销方式截然不同的商业产品。
通过了解您的客户是谁，您将更好地了解他们想要什么以及如何与他们沟通。它使客户成为一个真正的人，而不是与一群匿名的人打交道。顺便说一句，真正的人类客户在与您互动时会感受到这一点。
角色
一个好的人格会渗透到细节中，这几乎使他们成为同事。一个你认识并能与之产生共鸣的人，一个适合组织内更大销售策略的人。这将帮助每位员工了解他们应该如何与客户互动或交谈，而不仅仅是营销团队。
细节很重要
角色开发是一个有趣的过程，但不要低估这个亚洲电子邮件列表角色所拥有的力量。它应该讲述一个故事，并展示从客户前到客户之间的旅程。是什么吸引这个人来到你的组织？
这些细节有助于团队成员达成一致的理解，每个接触点都能更好地理解客户。是什么促使人们购买你的产品？成本？需求？欲望？痛苦？你对这些标准的参与度会有所不同。选择口红颜色通常不是由痛苦驱动的（有些人可能不同意），但选择保险单可能如此。不同的叙述，不同的信息，不同的参与度，不同的客户。
协调目标
了解客户的理想愿望有助于营销人员吸引客户并与他们保持一致。这个概念源远流长。看看 20 世纪的性感香烟广告。烟草行业巧妙地细分了市场——从强悍性感的骆驼男到优雅性感的吸高卢香烟的诱惑者。
数字营销和人物角色
借助先进的分析工具，您可以比以往更好地定位营销目标。您可以查看显示其行为的数据，甚至可以衡量您的努力的投资回报率。
您有多种社交媒体平台可供选择，这也为您提供了细分受众和目标的机会。
我如何创建角色？
- 首先，你必须进行研究。这可能从内部研讨会开始，然后扩展到焦点小组、访谈、对实际客户的民意调查。这里可能涉及一些贿赂——礼品卡甚至现金——但这样更容易识别忠诚的客户群。
- 整理并记录数据
- 将其纳入你的营销策略以及内部和外部沟通中
- 通过参与度开始测试角色并再次观察数据
- 必要时进行微调
- 衡量投资回报率
让尽可能多的高级利益相关者参与进来真的很重要。这应该是一项全公司的举措，它将影响公司的文化和整个客户互动流程。这不一定是你说什么，而是你怎么说。