通过使用 RFM 矩阵，根据客户在矩阵中的位置，进一步细分客户，以将其作为挽回策略的目标。它具有以下组件，可让您对客户进行分类：
• 新近度，即他们距离购买/使用您的品牌已经过去了多长时间
• 频率，即他们从您的品牌 南非电话号码几位数 购买或使用您的品牌的频率
• 金额，即他们的平均订单价值
利用此矩阵，我们可以进行以下内容分类：
•您的英雄客户（深绿色）还不错，所以暂时不需要重新吸引他们。但是，您需要让他们感受到被爱和珍惜，从而将他们变成品牌大使。
•您的候补英雄（浅绿色）也已脱离危险。然而，趁他们尚未离队时，与他们取得联系是个好主意。
•流失的英雄（浅黄色和深黄色）是可能 利用社交证明并通过 经停止与您的品牌互动的英雄和大众。不要让他们完全消失 – 投入定期的努力来让他们回来。
•您的流失英雄（橙色）是曾经具有很高价值但已流失的客户。值得至少最后一次用难以抗拒的优惠重新吸引他们。
•最后，损失客户（灰色部分）包括已经流失的客户，他们不再值得您付出重新争取的努力。
3. 为每个细分市场量身定制沟通策略
通过针对每个细分市场推出合适的电子邮件活动，增加成功赢回流失客户的机会。以下是一些值得探索的想法：
“你好！”电子邮件（针对流失英雄）
可以将这种电子邮件视为挽回客户的开端。您可以使用它来让流失的英雄保持参与度并与流失客户重新建立联系。有时，他们只需要一条直截 whatsapp 数据库印度 了当的信息就能让他们感到被认可、被欣赏和被怀念。
以下是撰写“你好！”电子邮件时的一些提示：
•承认过去的关系，尤其是如果他们是高度参与或长期的客户。
•帮助他们记住为什么他们第一次选择你。突出你的公司最初赢得他们青睐的优势或独特产品。
•让他们知道有什么新东西。如果他们离开后产品有所改进，这封电子邮件将是一个很好的机会来告知他们。
激励电子邮件（针对流失的大众）
有时，简单的问候和公司福利介绍可能不足以让事情顺利进行。如果您在实施挽回策略时遇到这样的挑战，请随时提供奖励。
提供奖励时请牢记以下一些有用的提示：
•您希望这些激励措施具有排他性。突出您的优惠的排他性（或时间敏感性），以激励他们紧急采取行动。
•让优惠物有所值。如果您不愿意提供大幅折扣，请考虑其他方式让优惠具有吸引力并值得他们花时间，例如解锁独家功能或获得免费礼物。
最后一次尝试的电子邮件（针对失败的英雄）
不幸的是，总有一天你需要结束你的重新参与策略或向你失去的英雄们发送最后一次机会的信息。试着给他们发送最后的巨额奖励来赢回他们。
理想情况下，您的“最后一次尝试”电子邮件应该：
•提供比您通常提供的优惠更大更好的激励。
•强调激励措施的时效性，以鼓励他们执行您期望的行动。
•询问订阅者是否想留在您的列表中。这样做可以帮助您保持电子邮件列表的整洁。
4. 个性化优惠和奖励
挽回客户活动中的优惠可以包括折扣、产品升级或独家内容，但它们必须基于客户最初离开的原因。至关重要的是，要让优惠具有吸引力和相关性，以吸引以前的客户回来，而不会损害您企业的盈利能力。
通过分析客户流失趋势和反馈，您可以确定重新吸引流失客户的最佳方式——无论是通过定价、重新定位活动、社会证明、新公告还是有针对性的优惠。