越南短信最佳实践、合规性和功能

越南短信市场概况

区域设置名称：	越南
ISO 代码:	越南
地区	亚洲
移动国家代码 (MCC)	452
拨号代码	+84

市场状况：越南拥有活跃的移动市场，短信使用率很高，OTT 消息应用程序也很流行。该国有三大移动运营商：Viettel、Vinaphone 和 Mobifone，共为超过 1.2 亿移动用户提供服务。Android 设备占据市场主导地位，市场份额约为 85%，而 iOS 设备约占 14%。虽然 Zalo（越南领先的消息平台）、Facebook Messenger 和 WhatsApp 等 OTT 应用程序被广泛使用，但短信对于商业通信仍然至关重要，尤其是对于验证码、通知和交易消息。

越南短信的主要功能和能力

越南支持基本的短信功能，但对发件人 ID 和内容有严格的规定，要求预先注册商业消息传递并对消息传递保持特定的合规性要求。

双向短信支持

越南不支持双向短信的 A2P（应用程序到个人）消息传递。企业必须使用单向消息传递进行通信，无法接收最终用户的回复。

串联消息（分段短信）

支持：是的，支持串联消息，但可用性可能加拿大 whatsapp 数据因发件人 ID 类型而异。
消息长度规则：在拆分之前，消息限制为 160 个字符。
编码注意事项：消息使用 GSM-7 编码来编码标准 ASCII 字符。对于越南语字符和其他特殊符号，使用 UCS-2 编码，将字符限制减少到每段 70 个字符。

MMS 支持

越南不提供彩信服务。任何发送彩信的尝试都会失败，建议发斯洛伐克短信最佳实践、合规性和功能送带有 URL 链接的短信来分享媒体内容。但请注意，包含 URL 的消息会受到严格过滤，并且可能面临递送问题。

收件人电话号码兼容性

号码可携性

越南提供号码可携性。这意味着用户可以在保留领导孟加拉国搜索引擎优化电话号码的同时更换移动运营商。虽然这不会对短信发送产生很大影响，但保持路由表的更新对于实现最佳发送率至关重要。

向固定电话发送短信

在越南，无法向固定电话号码发送短信。尝试向固定电话号码发送消息将导致发送失败并出现错误响应（Twilio 的 API 为 400 错误代码 21614）。这些消息不会出现在日志中，也不会产生费用。

越南短信合规与监管指南

越南的短信法规由信息和通信部 (MIC) 和广播与电子信息管理局 (ABEI) 管理。自 2024 年 8 月 12 日起，所有短信都必须在消息正文中包含与已注册的字母数字发件人 ID 相匹配的品牌名称或应用程序名称。

明确同意要求：

发送任何营销信息之前必须获得书面或电子同意
必须保留同意记录并随时可供审计
在选择加入时必须明确说明消息传递的目的
建议在营销活动中使用双重选择

同意文件的最佳做法：

存储时间戳和同意来源
维护详细的选择加入日志
保留同意记录至少 2 年
记录用户同意接收的具体服务或消息类型

HELP/STOP 和其他命令

所有信息必须包含越南语的退出信息
必须支持标准关键字：
- STOP、HUY、TD（停止所有消息）
- HELP, HUONGDAN（获取帮助信息）
回复信息必须使用越南语
必须在 24 小时内发送退出确认信息

请勿致电/请勿打扰登记

越南设有由 MIC 管理的全国“禁止致电”登记处。企业必须：

发送消息前先对照注册表检查号码
至少每 30 天更新一次数据库
注册后 24 小时内从营销列表中删除号码
维护内部禁止列表以供选择退出

时区敏感度

营业时间：

晚上 8:00 至早上 8:00 (GMT+7) 之间禁止发送营销信息
交易信息可以全天候发送
考虑在越南节假日和周末进行非紧急沟通

越南的电话号码选项和短信发件人类型

字母数字发件人 ID

运营商网络能力：全面支持并需要业务消息传递
注册要求：

必须预先注册
5周审批流程
需提供营业执照及授权文件
不支持动态使用

发件人 ID 保存：是的，注册的发件人 ID 会保存在所有主要运营商中

长代码

国内与国际：

不支持国内长代码
支持国际长代码但不推荐

发件人 ID 保存：否，国际长代码通常会被覆盖
配置时间：N/A
使用案例：不推荐用于越南的商业消息传递

短代码

支持：越南目前不支持
配置时间：N/A
用例：N/A

受限制的短信内容、行业和用例

禁止的内容和行业：

虚拟货币和加密货币
赌博和博彩
成人内容
政治信息
宗教内容
管制物质
大麻
酒精
枪支
未经授权的金融服务

金融服务要求：

需获得越南国家银行的许可
必须使用预先批准的消息模板
禁止发布任何促销内容

内容过滤

运营商过滤规则：

通常会被屏蔽的 URL 和链接
邮件正文中不允许出现电话号码
WhatsApp/LINE 聊天链接被屏蔽
消息内容必须符合预先批准的模板

避免阻塞的提示：

使用已注册的发件人 ID
遵循批准的消息模板
在邮件正文中包含品牌名称
避免使用 URL 缩短器
保持内容清晰明了

在越南发送短信的最佳做法

信息传递策略

将消息限制在 160 个字符以内
在消息开头包含品牌名称
使用明确的号召性用语
避免在交易信息中使用促销语言

发送频率和时间

每位收件人每天最多可发送 1-2 条消息
尊重安静时间（晚上 8 点至早上 8 点）
避免在春节假期期间寄送
分散批量活动以防止网络拥塞

本土化

主要语言应为越南语
使用正确的越南语变音符号
考虑为国际企业提供英语翻译
遵循当地日期/时间格式 (DD/MM/YYYY)

退出管理

24 小时内处理退出
维护集中退出数据库
发送退出确认
定期审核退出名单

测试和监控

在所有主要运营商上进行测试 (Viettel、Vinaphone、Mobifone)
监控承运商的运送费率
跟踪退出率
定期进行内容合规性检查
在流行的设备类型上测试消息呈现

越南的 SMS API 集成

Twilio

Twilio 提供了用于向越南发送短信的 RESTful API。身份验证使用帐户 SID 和身份验证令牌。