另一方面，客户旅程涵盖了您的 的品牌在更大 特定角色。 整个过程涉及多少个品牌接触点？ 您的客户在哪里与您的品牌建立联系？在考虑购买时他们多久联系一次？ 您的品牌在买家旅程的每个阶段呈现得如何？ 这些只是数字营销人员在创建准确的客户旅程图或制定新的活动时可能会问到的几个问题。 把握客户旅程的不同阶段 尽管每个客户的旅程都是个性化的，但消费者在考虑产品、服务或品牌时通常会经历五个阶段。
他们有问题需要正确
意识：消费者意识到的解决方案来解决 考虑：消费者 印度 whatsapp 筛查 知道自己需要什么类型的解决方案并评估不同选择的时刻 决策：消费者心中已经有了解决方案并准备购买的时刻 保留：消费者完成购买并（暂时）选择继续使用他们所选择的解决方案的阶段 忠诚度：在此阶段，消费者已不再仅仅坚持使用品牌，而是积极向朋友、家人和熟人推荐该品牌 客户旅程地图 101 绘制客户旅程地图：您的必备指南 在消费者拥有众多选择的时代，品牌是脱颖而出的关键。
对他们来说与实际产品
近90% 的人表示，品牌体验同样重要。 绘制客户旅程图可以帮助您提供出色的客户体验。以下是有关如何创建符合您的目标和目的的客户旅程图的简要概述。 了解关键组件 一份好的客户旅程地图的基本结构包括以下几个部分： 购买流程：利用数据缓存来集中关注客户的更大购买流程。 情感：想要解决问题的人（比如您的客户）总会有某种感觉。
解决常见的痛点和相
关情感。 用户行为：此组件深入挖掘客户在购买过程的每个阶段的行为。 用户研究：了解客户喜欢在哪里以及如何研究购买决策（例如社交媒体或搜索引擎）。 解决方案：此组件解决了可以让普通客户的购买旅程更加顺畅的各种方法。 设定明确的目标 充分了解为什么要制作旅程地图以及实施旅程地图希望实现的目标。如果您有买家角色可用于评估客户动机和微调营销内容，请再仔细查看它们。
如果您尚未准备好可用
的角色（或者很长时间没有更新您的角色），请通过一两 取的第一个教训 百事可乐营销建议失 轮市场调查来获取一些消费者的反馈。 深入了解客户体验 考虑每个潜在客户在浏览目录和评估潜在购买时的平均客户体验。利用一两个代表您的平均或理想客户的买家角色来简化流程。然后，通过回答以下问题来构建您的第一个客户旅程地图。 您的理想客户在与您的品牌互动时，从发现到购买后忠诚度最有可能采取哪条路径？大多数客户最有可能在哪里、通过什么方式首次与您的品牌互动？ 考虑所有可能的接触点 您品牌当前的接触点应成为客户旅程地图的一部分。
您的客户目前最常使用
哪些接触点？您是否认为他们应该比现在更多 印度尼西亚号码列表 地使用哪些接触点？ 如果您的接触点利用率过低，请使用研究和数据来了解为什么它们没有引起受众的注意。并做出相应的改变。 考虑不同类型的地图 有几种地图可供考虑，每种都有其优点。示例包括： 当前状态：涵盖消费者与品牌互动时的情绪、行动和想法 日常生活：旨在了解消费者在日常生活中可能经历的情绪和行为（与品牌相关或其他） 未来状态：预测消费者未来可能对您的品牌产生的情感和互动（基于当前的情感和行动） 服务蓝图：从上述模型之一开始，并扩展到包括其他服务、人员、政策等。