“我们的代理机构为多个客户管理在线购物活动。我们发现，如果销售量达不到预期，客户就会变得难以应付，” Shopping Campaigns的 James Adams 分享道。
“多年来，我们学会了处理这个问题的方法是提前管理期望，”亚当斯透露道。“共同商定 KPI 和 SLA，并将其纳入合同中。”
亚当斯补充道：“如果客户在合作过程中变得难以应付，那么我们会发现这很可能是由于账户管理不善造成的。”
“最好尽早发现问题，而不是等到问题发展成全面问题。如果问题真的升级，那么没有什么比面对面的会面更能解决问题了，”亚当斯分享了更多技巧。
“显然，这可能不适用于国际客户，
但在可能的情况下，面对面会面总是有助于缓和局势并表现出意愿。”
The Links Guy的 Amit Raj对同样的纠正策略表示赞赏。“我们必须找到一种与领导层面对面或通过电话进行交流的方式。如果我们没有机会让客户了解我们为什么要做某些事情，我们就很难让他们达成共识。
然而，随着时间的推移，我意识到，处理可能难以应付的客 墨西哥电话号码表 户的最佳方式是从一开始就解决它并管理好期望。如果有任何严重的警告信号，最好不要接受它们。”
要点是什么？第一，管理期望，包括就预期结果和要监控的 KPI 达成一致。第二，尽快解决问题，以免问题演变成更大的问题。为此，与客户会面会有所帮助。
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制定透明的流程
这是管理期望的另一种方式，因为客户可以了解他们与代理机构的合作进展情况。
Prodima 数字营销机构的Benjamin Poirrier认为：“作为一家数 博目录 字营销机构，处理难缠客户的最佳方式是自信并只关注事实。”
“为此，该机构必须拥有一套严密透明的流程。从合作一开始就明确工作范围可以消除遇到难缠客户的风险，”Poirrier 解释道。
为了进一步解释，Poirrier 分享了一个例子：“我们碰巧为一位客户工作，在我们为他们开展了 2 个月的 SEO 活动后，他抱怨说，他们的在线销售额并没有增加。
我们向他们解释，在签订合同之前，我们特别提到做SEO的目的是为了提高关键词排名和增加网站流量。在线销售并不是保证，这是我们在合同中明确提到的。”
因此，这里的教训是，要坦率地解释你的工作流程和预期 的领导者不会在团队达到里程碑 结果。此外，用 Poirrier 的话来说，“与难缠的客户沟通时，一定要以事实为依据。数字不会说谎。数字没有感情。”
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纠正你的脾气
这一策略来自Growth Generators的哈里森·巴伦 (Harrison Baron) ，他写道：“处理难缠客户的关键很简单，但似乎每个人都无法理解。”
以下是他们的 4 步流程：
- “首先，保持冷静。两个愤怒或心烦意乱的人比一个人更糟糕。
- 第二是要理解并使用柔和的语调（这有助于防止人们因为你没有与他们的能量相匹配而变得非常生气）。
- 第三，无论谁错了，都要道歉，道歉和承担责任很容易。一旦顾客明白他们没有错，即使他们可能错了，现在你就可以开始寻找解决方案了。
- 第四，纠正错误。尽你所能纠正错误，如果你的公司确实搞砸了，你可以很容易地给某人送一份食物或者在 DoorDash 上给他们买午餐。这对客户来说意义重大。”
巴伦补充道：“为顾客提供这样的超出预期的服务可以让他们成为狂热粉丝，并会打消他们传播有关你业务的更多负面信息的念头。”
可操作的要点：永远不要生气。如果你需要花点时间冷静下来，那就花点时间。利用这种平静的能量来理解问题、道歉并解决问题。如果你有错，那就多走一步来改正。
对所有客户坦诚相待
Rank Tree 的Hunter Branch 写道：“我用过的最佳策略就是对所有客户，尤其是难缠的客户，做到彻底坦诚（这一术语来自金·斯科特 (Kim Scott) 所著的《彻底坦诚》一书）。”
“我总是尽量给予他们信任——他们也是人，可能会经历我不知道的困难。所以，我尽可能地表现出宽容。但与此同时，我对情况非常直接。”
布兰奇解释道：“如果客户不沟通或不付款，我会让他们知道，如果他们想继续努力实现他们的目标（我们正在帮助他们实现的目标），就必须做出改变。”
“我们总是在提案中包含有关沟通和付款的详细信息，这些提案概述了我们处理这些事情的流程。我们坚持这些流程。”
“如果客户反对我们的战略，或者很难合作，我总是喜欢提醒他们