启用 Instagram 通知来监控品牌提及

在 Instagram 上分享客户反馈时，并非所有客户都会访问您的商家资料来分享他们的体验，而且许多客户甚至可能不关注您。由于您没有收到有关这些提及的通知，您可能会错过这些对话。收到您不知道的负面评论可能会损害您品牌的声誉，并使客户不太可能信任您。

如果您使用 Instagram 进行社交客户服务，那么监控品牌提及非常重要，这样您就能了解客户向其关注者讲述的有关您的产品或服务的信息。如果您需要管理大量提及，则可能需要借助第三方工具。市场上有各种 社交媒体监控工具， 因此每个企业都可以找到适合自己预算的解决方案。

请记住，客户响应时间很重要。如果您的 Instagram 受众没有及时收到您的回复，他们可能会在下次购买时转向竞争对手。这就是为什么您还需要设置推送通知，以便您收到所有评论、DM 和品牌提及的通知。

您可以在帐户设置中进行设置。转到您的个人资料，点击右上角的三行图标。然后在弹出菜单中选择“设置”。

在“设置”屏幕上，点击“通知”，将显示各种推送通知选项供您选择。浏览这些设置以启用您想要接收的 Instagram 帐户通知。

透明地管理客户评论

当您的企业在 Instagram 上回复客户评论时，请记住透明度是客户满意度的关键因素。在 Pure Branding 的一项市场研究中，  73% 的受访者 表示，他们更有可能或非常可能为透明度更高的公司的产品支付额外费用。对您的产品和功能更加开放是一种行之有效的服务潜在客户和现有客户的方法。

在下面的例子中，Keepcup 通过建议可能更能满足他们需求的替代产品来回复客户在 Instagram 上的问题。

在 Instagram 上与客户沟通时，了解客户的情绪也很重要。如果您的客户支持团队了解客户的痛点和需求，他们就更有可能提供优质的客户支持并提高客户满意度。

简而言之，向顾客表达同理心很重要，就像 Lululemon 在回复负面评论时所做的那样。

＃5：将关键支持对话转移到私人频道

不满意的客户有时会在 Instagram 评论中分享自己的经历。由于负面评论可以迅速获得其他不满意客户的支持，因此大多数公司都会及时回应这些评论，以避免对其声誉造成潜在损害。

当您在 Instagram 上回复客户投诉时，您通常希望将此对话转到私人渠道进行解 乌克兰电报号码  决。当客户需要提供个人数据（电子邮件地址、订单号等）以便您解决他们的问题时，保护他们的数据至关重要。

在这篇 Instagram 帖子中，Made.com 向一位顾客就不愉快的体验道歉，并鼓励她通过 Instagram DM 分享她的订单详情。

Instagram 上的关注者越多，您收到的客户 Instagram DM 就越多。因此，如果您  启动2020年民主先锋奖  有大量关注者，管理 Instagram 收件箱很快就会变得难以处理。在这种情况下，更好的选择可能是通过电子邮件解决客户查询。

创建 Instagram 客户支持电子书

无论您是拥有客户服务团队的大型品牌，还是只有单个主持人的小型企业，您都需要制定在 Instagram 上与 whatsapp 电话列表 客户互动的指南，以便每个回复都有一致的声音。

考虑创建一本 Instagram 客户支持电子书，其中包含有关您的产品和服务以及公司其他相关领域的信息。本指南不仅有助于培训您的客户支持团队，还能让他们更快、更准确地响应客户需求。

专家提示：当消费者在社交媒体上联系企业时，他们希望在30 分钟内收到回复。如果您人手不足，可以考虑聘请社交媒体版主来跟踪您的 Instagram 评论、DM 和品牌提及。

结提供社交客户服务的想法并不新鲜

因为社交媒体用户的数量不断增长，人们渴望在他们最常用的平台上进行品牌交流。如果你想知道是否应该使用 Instagram 进行社交客户服务，以下是尝试它的三个主要原因。

首先，Instagram 每月有 10 亿活跃用户 ，37% 的美国人口使用该平台。

其次，用户希望在应用内与品牌进行交流。据 Instagram 称，90% 的用户在应用内关注至少一个品牌，每月有 1.5 亿人与企业进行对话。

最后，Instagram 具有特定于商业的功能，例如 DM 中的群组对话、Instagram 故事问题贴纸、可点击链接、推送通知等。

作为照片分享工具，Instagram 并不是企业最明显的客户服务渠道，但如果您在 Instagram 上有业务并在该平台上推广您的业务，您应该准备好处理 Instagram 客户服务咨询。

您怎么看？您使用 Instagram 进行社交客户服务吗？您会尝试以下哪些最佳实践？ 请在下面的评论中分享您的想法。