需要按照正确的顺序执行

实施 CRM 营销的步骤

在实施 CRM 系统时，您所有操作。我们以一家汽车销售公司为例。

数据库形成

客户数据可以从以下来源获取：

• 潜在客户访问沙龙或通过电话提出的要求；
• 试驾表格；
• 交易完成时填写的文件。

关于客户的最重要的信息如下：姓氏、名字、父名、电话号码、出生日期、社交媒体账户、最喜欢的活动以及他购买时感兴趣的汽车。值得关注所购买车辆（或潜在客户拥有的汽车）的品牌、型号、配置和制造年份。它还表明汽车的购买时间、是否是信贷购买、是否有保险、有哪些附加设备以及何时进行技术检查。

设定目标

公司可以设定一周、一个月、一个季度或 哪些无线耳机的电池寿命最长？ 一年的优先事项。根据这些因素制定了 CRM 营销策略。

例如，如果一家公司打算到2023年5月增加某个品牌的汽车销量，那么所有的营销活动都应该考虑到这个目标。在制定本月计划时，您需要遵循整个 巴西号码列表  系列的年度销售计划，同时还要关注市场状况及其趋势。

客户群细分

在确定细分市场时，会考虑消费者的年龄、职业、爱好等特征，但无论如何，都要从设定的任务出发。为了准确定义目标受众，您应该尽可能精确地指定参数。

示例中制定的目标要求我们描述可能对模型感兴趣的客户类别。这些包括：

• 那些 4 年多前购买该品牌汽车的人可能需要一款更现代的车型。
• 我们数据库中过去 3 个月内浏览过该车型信息的买家（通常需要长达三分之一的时间来选择车辆并做出购买决定）。

因此，有必要将客户分为两类：

1. 当前（按型号和购买日期分组）；
2. 潜力（根据与卖方协商购买该品牌汽车的可能性进行分类）。

为每个客户群选择沟通渠道并制定信息

这里你需要回答这个问题：应该发送多少封邮件以及在什么时间发送，还要考虑在邮件中写些什么。

在我们的案例中，汽车经销商老板希望在 2023 年 5 月进行两次短信邮件发送。第一次在周末前的几天进行，第二次在第三周进行，这样就有时间研究客户要求并完成月度销售计划。

您可以为邮件收件人提供参加各种活动和促销的机会，以激发他们的购买欲望。如果卖家在社交网络上有社区，可以将其作为与买家沟通的平台。