您的潜在客户在与您合作之前会查看对您业务的评论 掌握在线评 人不会考虑评级低于 3 星的业务。良好的评级不是可有可无的 – 它是在数字领域取得成功的必要条件。
在本指南中，我们将讨论如何收集和管理在线评论。您将获得实用且省时的策略，让评论收集成为一件顺畅无阻的日常工作。
为什么需要在线评论？
一位顾客正在撰写在线评论，为什么需要在线评论？
在线评论是客户对您商家的体验的公开反馈，通常包括星级评定和书面评论。
它们是口碑推荐的数字版本，但传播范围更广。93 % 的客户在购买前会阅读评论，积极的在线评论可能是吸引新客户的决定性因素。
以下是您需要在线评论的其他几个原因：
对客户决策的影响
在线评论直接影响客户决策：93% 的消费者表示评论会影响他们的购物选择。这不仅仅与评级有关——客户会考虑评论的最近程度、总数以及具体的反馈细节。
想想看：你会相信一家去年只有三条五星评价的餐厅，还是相信一家上个月只有五十条四星评价的餐厅？对于大多数人来说，新鲜而丰富的评价可以让他们做出选择。
搜索排名：隐藏的好处
许多企业主没有意识到这些 肯尼亚号码数据 评论不仅会影响潜在客户，还会告诉 Google 您的业务有多重要。更多评论，尤其是正面评论，可以帮助您的企业在本地搜索结果中排名更高。
当有人搜索“我附近最好的咖啡店”时，您的评论资料有助于确定您的商家是出现在列表顶部还是埋在第二页。
通过社会认同建立信任
人们倾向于相信别人说的话，而在线评论可以让你对自己想要购买的产品放心。数据支持了这一观点：66% 的消费者表示，看到多条在线评论后，他们会更加信任某个品牌。
更能说明问题的是，88% 的消费者对在线评论的信任程度与朋友的个人推荐一样高。
这就是社会认同的力量——通过展示满意的客户，您的企业可以建立信誉并让潜在客户更有信心选择您。
超越客户吸引力
但评论的作用不仅仅是吸引新客户。它们还可以：
自由市场研究：了解客户喜欢什么（以及需要改进的地方）
质量控制检查：在问题形成之前发现并解决问题
员工激励工具：出色的评价可以提高团队士气
营销内容：在社交媒体上分享那些好评
改进指南：利用反馈做出明智的业务决策
考虑将评论作为与客户持 利用免费工具获取线索 续进行的对话，这有助于您在吸引新客户的同时建立更好的业务。
诀窍不仅在于收集这些评论（尽管我们将在下一部分中介绍这一点），还在于利用它们来创建更强大、更以客户为中心的业务。
常见的评论收集挑战
一位在办公室工作的沮丧的营销人员，常见的评论收集挑战
您可能在收集客户评论时遇到过一些典型的障碍。了解这些挑战以及如何应对它们可以帮助您将评论从一项令人沮丧的任务转变为业务流程的无缝组成部分。
让我们分析一下每个挑战以及克服它们的方法。
时间管理困难
在忙碌的一天中，忙于运营、库存管理、客户服务和员工培训，收集评论往往感觉是清单上最不紧急的任务。这就像在已经精疲力竭的情况下还要再玩一个球。
考虑将其融入您当前的工作流程，而不是试图“找出时间”来收集评论。
例如，零售店可以在顾客购买商品几天后自动向其发送电子邮件，餐厅可以培训员工在用餐结束时征求反馈。评论收集可以成为您流程中一个一劳永逸的部分，就像设置账单自动支付一样。
客户犹豫
即使客户对这次体验很满意，他们也不 手机号码 愿意留下评论。他们可能觉得自己太忙，不知道该说什么，或者认为他们的反馈不重要，尤其是当他们的体验很好但不是特别好的时候。
为了减少这种犹豫，请简化评价流程，让它感觉尽可能轻松。例如，在后续消息中提供评价平台的直接链接或提出一些入门提示，可以帮助客户减少畏惧感。
就像你会把门打开鼓励某人进来一样，这些小动作减少了所需的努力，使顾客可以轻松地遵循。
询问时机
时机至关重要。询问得太早，客户还未形成完整的意见。询问得太晚，体验在他们心中就不再新鲜。
常见的时机错误包括：
在服务完成之前请求评论
购买后等待时间过长
在忙碌或紧张的时候询问
不考虑顾客的日程安排或方便程度
例如，酒店可以在退房后立即发送反馈请求，因为此时体验刚刚开始；牙医诊所可以在预约后第二天跟进。避免在繁忙或紧张的时刻询问，并考虑每位顾客的时间表和方便程度。
适时提出的请求（通常是在积极的互动之后）可以鼓励顾客在热情仍然高涨时做出回应。
不强求地跟进
在后续跟进中，坚持和礼貌之间找到平衡点可能很棘手。你想提醒客户留下评论，但反复的要求可能会让人觉得你太过强势，这可能会破坏双方的关系。
为了避免这种情况，请创建一个跟踪您的互动的系统，例如“评论请求日历”，记录您询问每个客户的时间和频率。
在首次提出请求几天后，简单、友好的提醒就足够了。将其视为一种温和的推动，而不是强行推动；您是在提醒他们，而不会对他们的回应施加压力。
制定你的评论策略
营销人员在办公室规划，制定您的评论策略
精心策划的评论策略可以改变您的业务，帮助您不断建立信誉，吸引新客户并改进您的产品。
正确的方法不仅仅是简单地征求评论，还包括选择最好的平台，创建精简的收集流程，并在适当的时刻让员工和客户参与进来。
以下是如何构建一个与您的业务无缝契合的强大的评论策略。
1. 选择正确的平台
并非所有评论平台对每家企业都具有同等价值。选择符合目标受众和行业的平台可以大大提高评论收集效果。
例如，Google 评论对于几乎所有企业都至关重要，因为它会影响本地搜索的可见性和客户决策。
另一方面，Yelp 对餐馆和服务型企业尤为重要，因为它在食品和酒店业具有影响力。
与此同时，TripAdvisor 或 Healthgrades 等小众平台可能更适合旅游相关企业或医疗保健提供商。专注于对客户最重要的平台有助于您将精力放在最有影响力的地方。
2. 创建一个简单的评论收集流程
最好的评价流程对您和您的客户来说都很方便。设置一种简单易行的方法，让其自然地融入客户旅程。
例如，您可以在购买或服务几天后自动发送电子邮件，感谢客户并附上留下评论的直接链接。在店内，印制简短的提醒，并附上链接到您的评论页面的二维码，效果会非常有效。
简化流程（无论是通过后续电子邮件、短信还是现场提醒）可以让客户更愿意毫不犹豫地完成评价。可以将其视为构建一条简单的路径，清晰易行。
3. 培训员工如何征求评论
您的员工在设置评论请求以取得成功方面发挥着至关重要的作用。培训您的团队自然地请求评论可以带来更真实、更积极的客户反馈。
例如，服务员可能会说：“我很高兴您喜欢这顿饭！如果您有时间，我们很想在网上听听您的体验。” 为员工提供指导，让他们知道何时以及如何询问而不显得打扰，并通过角色扮演潜在的互动来帮助他们感到舒适。
为您的团队配备正确的工具和语言，可以创造一种团队范围的收集反馈的方法，让人感觉真实而专业。
4. 何时征求评论（最佳时机）
提出评价请求的时机对客户是否接受评价有很大影响。一般来说，提出评价请求的最佳时间是在积极互动之后，此时体验仍然新鲜。
例如，酒店可能会在结账后不久发送请求，或者电子商务企业可能会在交货后几天进行跟进，让客户有时间体验他们的购买。
避免在压力大或忙碌的时候询问，因为客户在压力下不太可能做出积极回应。确定这些时间“最佳点”可以增加客户不仅留下评论，还提供深思熟虑、详细的反馈的可能性。
工具和自动化
在办公室、工具和自动化中工作的营销人员
在审核策略中利用工具和自动化可以节省时间并确保反馈的一致性，这对于忙碌的企业主尤其有用。
从评论管理软件到自动跟进，合适的工具可以让您轻松收集和管理评论，而不会增加您的工作量。
审查管理软件选项
评论管理软件（例如 Birdeye、Podium 或 Trustpilot）可以将来自多个平台的反馈整合到一个仪表板中，从而简化评论流程。
这些工具通常包括跟踪和回复评论的功能，可帮助您掌握客户反馈并实时解决任何问题。
一些软件还包括情绪分析，突出显示评论中的常见主题，帮助您了解哪些方面做得好以及哪些方面还有改进的空间。
自动电子邮件/短信跟进
通过电子邮件或短信自动跟进可以轻松请求客户评论，无需手动操作。交易后，及时发送消息感谢客户的惠顾并要求快速评论会非常有效。
许多评论管理工具都提供自动跟进功能，但如果您正在寻找更简单的选项，Mailchimp 和 TextMagic 等平台也可以设置预定消息。
自动化确保每个客户获得一致的体验，从而增加收集定期反馈的可能性。
与销售点系统集成
将评价请求与您的销售点 (POS) 系统集成，可以实现更加无缝的反馈收集。POS 集成工具可以在完成销售后自动发送评价请求，无需任何额外步骤。
例如，Square 和 Shopify 提供设置购买后电子邮件或短信的选项。此集成还允许您根据购买情况个性化请求，提供自然且相关的定制体验。
适合小型企业的经济高效的解决方案
对于预算紧张的小型企业，仍有一些经济实惠的方法来简化评论收集。免费或低成本的工具（如 Google Forms 或 Yelp 的免费评论工具）可以帮助您在不花大钱的情况下开始工作。
此外，许多评论平台（例如 Google My Business）都提供了内置的评论管理选项，让您无需额外的软件即可回复和管理评论。
即使是小型企业也可以通过关注基本要素来创建高效、低成本的审核流程。
让客户更轻松
一位顾客躺在床上撰写在线评论，让客户轻松
让客户轻松完成评价流程可以显著增加您收到的评价数量。提供易于访问的链接和简单的提示可以鼓励客户在体验仍然新鲜时分享反馈。
即时查看评论的二维码
二维码为客户提供了一种快捷而现代的方式，可直接从手机访问您的评论页面。在结账处、收据上或桌子上显示二维码，让操作变得像快速扫描一样简单。
您可以使用免费的在线工具轻松创建二维码，并将其链接到您的 Google、Yelp 或其他评论平台。通过提供这种即时访问权限，您可以消除障碍，让客户在几秒钟内轻松留下评论。