许多人都认为品牌故事是让企业、产品和服务焕发生机的有效方法。事实也确实如此。这就是为什么我们读到高中辍学生在青少年卧室创办了价值数百万英镑的软件公司,或者一线护士发明了革命性的医疗设备。

讲故事是很好的公关手段,但营销中如何运用讲故事呢?虽然很多人都在谈论它的重要性,但几乎没有人解释如何真正做到这一点。因此,它已成为又一个行业术语——一个被过度使用的术语,除了最肤浅的层面外,人们对此知之甚少。

这很可惜,因为这种做法非常有效。从心理、社会和文化角度看,我们都对故事有反应。那么,让我们从实际角度看看如何利用讲故事进行营销。

从心理、社会和文化角度来看,人类天生就会对故事做出反应

有一条黄金法则:以客户为故事中心,而不是业务为故事中心的方式构建故事。这样做的目的是让客户沉浸在故事情节中,就像他们阅读一本伟大的小说一样。

您可能已经发现,这与公关中使用品牌故事 葡萄牙资源 完全相反,品牌故事的目的(通常)是将您自己的业务置于故事的核心。

考虑到需要将客户视为旅程中的英雄*,让我们来看一个例子。这里有一家公司需要提高数字化适应能力,因为它的竞争对手正在抢占先机。

我们可以将客户的旅程分为 12 个阶段,如下所示:

1. 对问题的认识有限

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一切都很好。我有一个可以运行的网站,我们做一些社交媒体,我们正在卖东西。

2. 增强对变革必要性的认识

我们开始落后,我们的竞争对手正在做新的事情并抢走销售额,客户正在流失。

3. 害怕/抵制改变

这一切都可能只是昙花一现,提升我们 什么是营销漏斗?详细解释如何有效使用它 的数字化能力将会耗费大量成本和时间。

4.克服恐惧

我做了一些研究,也和一些人交流过。也许这并不像看起来那么难。

5. 致力于改变

我们不能再这样下去了,我们这样做吧。

6. 尝试新条件

好吧,这比我想象的要难。我不确定哪条路是正确的,面对这么多选择,我感到很困惑。

7. 为重大变革做好准备

我已经克服了最初的挑战。现在我对下一步该做什么有了更深入的了解。加油吧。

8. 生死感慨大变

现在我明白了真正的问题是什么:我一直在边缘领域探索,但要想在数字世界中茁壮成长,我需要停止关注技术,重新思考我们如何开展业务。

9. 接受新生命的后果

现在,我们已是一家不同的企业,拥有新的方式去竞争和服务我们的客户。

10. 新的挑战和重新奉献

现在我意识到这还没有结束。这只是开始。在数字世界中,还有更多更好的方法可以蓬勃发展。让我们开始行动吧。

11. 最后的尝试/最后一刻的危险

好的,我们在数字领域具有竞争力(就目前而言),但我需要对即将发生的事情保持警惕。

12.精通

最后,我们已为今天做好了准备,并为明天做好了准备(无论明天会发生什么)。

因此,营销人员的工作就是为客户旅程的这 12 亚洲电子邮件列表个阶段中的每一个阶段创建强大的内容。他们的目标是让客户在故事中看到自己,并为他们提供取得进展所需的信息,从而推动客户进入下一个阶段。

例如,在第三阶段,当客户感到恐惧并抵制改变时,您的企业可以提供数据支持的故事,展示其他与他们一样的人如何为他们的业务获得现实世界的利益,以及个性化的路线图,使他们能够置身于真正做出这种改变的核心之中。

当你真正把客户置于叙述的中心时,你就会意识到讲故事的力量有多么强大。

*英雄之旅是一种流行且易于识别的结构,约瑟夫·坎贝尔在《千面英雄》中对此进行了详述,后来被克里斯托弗·沃格勒改编为编剧标准。