这种细分有助于将持续的客户关系的蔓延转变为一系列明确界定的阶段，确保您采取的每项行动都与创造客户价值保持一致。每个阶段都配备了基于目标、以结果为导向的任务，将客户增长转变为日常活动的简单过程。
基于目标、以结果为导向的客户成功
业务的数字化转型鼓励客户寻求个性化、按需服务和满足其需求的产品。由此产生的订阅和 SaaS 供应商模式将客户终身价值分散到不断续订和追加销售的循环中，并赋予客户在不满意时离开的权利。
应对这一挑战的客户成功方法是成为客户体验的一部分，并在客户旅程的每个阶段提供价值。您通过积极主动、个性化的互动不断打动客户，证明您是致力于互利增长的合作伙伴。
B2B 客户生命周期阶段的概念重点关注这一理想。每个阶段都有自己的目标，每组目标都是根据客户的产品使用和体验来判断的。
最常见的阶段是：
- 入职
- 采用
- 升级
- 续约
请记住，根据您的组织，阶段的数量会多或少。成功管理这些阶段将使您能够多年来持续为客户提供价值。
入职培训——第一步
入职培训是客户首次体验您的产品的关键，也是获得 葡萄牙号码库 首次价值的机会。如果您妥善管理 B2B 客户生命周期阶段，那么入职培训阶段应专注于加速客户将您的产品融入其日常工作流程的能力。这是获得价值体验和培养客户忠诚度的最快途径。
你在销售活动结束后立即采取的行动可能意味着是留住终身客户还是流失客户。你希望他们刚购买的产品的收益和结果
在入职阶段，你应该致力于：
- 鼓励快速完成入职培训计划
- 清除潜在的瓶颈和延迟
- 在你的产品和客户的业务目标之间建立明确的联系
- 建立沟通渠道
- 监控产品使用情况指标
从不同的客户生命周期阶段的角度进行思考，可以让您专注于客户在入职期间的特定需求。这也能让他们更好地为接下来的其他阶段做好准备。
采用——客户产品使用
采用是客户生命周期中最重要的阶段，也是他们花 潜在客户从哪里来？以下是如何更好地了解潜在客户来源 费最多时间的阶段。从本质上讲，它描述了客户使用您的产品来体验价值的程度。话虽如此，请始终记住，产品使用是达到目的的手段。它是实现客户业务目标的工具。
您的采用目标将由您收集的客户持续产品体验信息来指导。这些日常行为可以与强大的业务算法相结合，以创建产品使用指标和总体客户健康评分，从而指导您的客户互动。这些工具可让您优先考 西班牙号码 您的帐户，以便那些有流失风险和准备续订和追加销售的客户得到快速关注。
例如，健康评分较低的客户可能会对您的产品感到失望，因为他们没有使用更高级的业务功能。密切关注您的客户将发现这一潜在问题，而积极主动的思维意味着可以推出个性化活动，其中包括对访问必要功能的支持。
因为采用是多年来旅程中的一个重要阶段，所以您的组织应该准备好根据客户不断变化的业务需求来适应产品和工作流程的转变。
升级——伪装的机会
客户升级是稀有而宝贵的资产。如果您收到来自客户的任何反馈，请珍惜它。完善的 B2B 客户生命周期阶段管理规定，旅程的每个阶段都必须由符合您目标和客户目标的行动驱动，而升级是最容易执行的。
在此，您应努力确保：
- 所有客户升级问题都会得到快速、个性化的响应
- 向客户告知升级流程，并提供解决方案的时间框架
- 随着流程的展开，定期向客户发送更新信息
- 所有相关内部利益相关者都会收到该问题通知
- 将升级与同一帐户段中的客户体验进行比较
确保你映射了不同的升级原因，并针对每种类型构建了适当的剧本和响应。如果你有幸直接听到客户的意见，请准备好根据他们的建议采取行动，并可能改变你的方法。
更新——每个人的责任
续约对于每个 SaaS 企业的发展都至关重要。它不仅仅与周年纪念日有关，而是整个客户体验的结果。这就是为什么您收集的所有客户信息必须在企业的每个团队和利益相关者之间共享，而无需额外的密码或孤立的存储。
B2B 客户生命周期阶段推动价值
了解现代商业的客户生命周期模型可让您在客户旅程的每一步都与他们保持联系。当然，这些阶段不会像梯子上的横档一样以整齐的线性流程发生。相反，客户会频繁地在各个阶段之间移动，并且可以同时经历多个阶段，例如在入职期间升级，或者在采用期间需要返回入职元素。
为了理解这种复杂性，您需要全面的客户成功软件。领先的平台可让您收集和分析来自多个来源的数据，生成有意义的指标，并建立预警警报，以便在机会或危险时刻促使客户参与。
借助正确的数字平台，您可以通过多年互惠互利的合作关系与客户保持有意义的对话。
Totango客户成功平台旨在让您与客户保持持续联系。立即申请演示并了解有关客户的更多信息。