如何为公司获得真实的评价并提高其声誉？

获得真实的评论是公司声誉管理的重要组成部分。来自真实客户的正面评价有助于提高品牌信任度、吸引新客户并提高搜索排名。在本文中，我们将探讨收集评论并利用它们来提高企业声誉的有效策略。

获得评论的关键之一是让客户的过程尽可能简单和方便。将反馈表放在公司的网站和社交网络上，这样人们就不必长时间搜索它们。使用清晰的界面，不需要强制注册。诸如“您最喜欢我们产品的什么？”之类的提示问题效果很好。

在发给客户的电子邮件和短信通讯中插入评论的直接链 瑞典 whatsapp 粉丝 接非常有用。最重要的是不要做得太过分，这样它就不会看起来像垃圾邮件。最好将优惠定位于那些已经购买并感到满意的人留下评论。

经济激励是撰写评论的良好激励。您可以向客户提供小额奖金、折扣或礼物，以获取带有照片的详细评论。例如，下次购买可享受 10% 折扣的优惠券或忠诚度计划 +100 积分。但要小心，不要陷入彻底的“贿赂”评论。人们应该留下诚实的意见，而不是按照“收费我就写什么”的原则来写。

顺便说一句，游戏化效果很好——将收集评论变成对客户 博目录 来说令人兴奋的探索。假设一位客户在不同网站上发表了 5 条评论，从而获得了一份宝贵的奖品。这将使人们留下评论变得更有趣，并且受众范围也会增加。

最好个性化反馈请求，而不是向每个人发送相同的模板信件。研究客户的购买历史和偏好，按姓名联系。提及该人购买了哪些具体产品以及该评论将如何帮助其他客户。这种方式看起来更加尊重和人性化，并且增加了反馈的机会。

除了电子邮件新闻通讯外，您还可以通过即时通讯工具和社交网络联系客户（如果他们在其中与您互动）。例如，完成交易后，要求“在评论中分享您的印象”。或者参与 Instagram 故事的小型调查。它不引人注目且用户友好。

监控人们在论坛、社交网络和评论网站上对您公司的评价。使用品牌提及监控工具，例如 Brand Analytics、Babkee、YouScan。这将帮助您及时查找并回复评论，尤其是负面评论。

不仅监控您网站上的评论，还监控第三方网站上的评论。比方说，如果您是一家咖啡馆，那么他们可能会在 Yandex 地图、TripAdvisor 和餐厅聚合商上介绍您。覆盖目标受众可以分享他们的业务经验的所 潜在客户从哪里来？以下是如何更好地了解潜在客户来源 有地方非常重要。积极处理不同平台上的评论将增强您的声誉并增加信任。

请务必在存在评论的所有平台上回复评论。即使是最荒谬和最情绪化的评论也不要忽视。回答时，感谢对方的反馈，对给您带来的不便表示歉意，并提供问题的解决方案。对于正面评价，不要仅限于通常的“谢谢”。写几句善意的话，承诺继续不辜负期望。

特别注意排除负面影响。即使评论不公平，你也不应该粗鲁地回应。这可能会引发史翠珊效应，只会加剧冲突。保持礼貌并表明您愿意倾听批评。如果你确实有错误，请诚实地承认。人们会感激该公司能够为自己的错误承担责任。