据Virayo等消息来源称，SaaS 行业经历了指数级增长。如今，全球运营的 SaaS 公司数量估计约为 11,000 家。
此外，预计到 2020 年，整个 SaaS 行业的价值将高达 1570 亿美元。如果您认为这个数字很高，那么到 2023 年，SaaS 市场的价值预计将达到惊人的 6230 亿美元，您会对此感到惊讶。
提供订阅式服务的 SaaS 数字公司数量迅速增加，竞争也变得异常激烈。由于市场上竞争对手众多，保持订阅者的参与度和满意度现在比以往任何时候都更加困难。
因此，大多数 SaaS 企业最终都会遭受用户流失的可怕后果：流失。流失率的计算方法是将流失的客户数量除以客户总数，再加上当月获得的新用户数量。
这通常以比率表示，但乘以 100 也可以表示为百分比。Retently 等行业专家指出，超过一半的 SaaS 用户最终会脱离并离开。
据 Retently 称，53% 的客户取消订阅主要有三个原因：入职培训不佳、关系建立薄弱以及客户服务差。
正如您所见，在这个时代，保持客户活跃并重新吸引已经流失的老用户对于生存至关重要。
如果您正在阅读本文，那么您可能会担心无法留住订阅者的风险，甚至更糟的是无法与以前的用户重新建立联系。
幸运的是，有一些简单的技巧可以帮助您 专用数据库 与老用户建立更牢固的联系，从而提高客户保留率。
得益于视频会议工具等电信软件的诸多进步，许多企业能够在新冠肺炎疫情期间继续营业。
这种向远程工作的转变帮助许多公司避免了全面停工带来的灾难性后果。好消息是：那些可以用于远程维护客户关系的原则也可以用来重新吸引以前的客户。
重新参与电子邮件的力量
介绍完毕，让我们开始制定电子邮件重新参与策略，帮助您与那些老订阅者重新建立联系。
让我们先回答你的第一个问题：“为什么是电子邮件？”。好吧，简而言之，它仍然是最流行和使用最广泛的数字通信方式。根据Statista等来源的数据，2018 年，Gmail 活跃用户数量高达 15 亿人。
在数字时代，电子邮件已完全成为我们的主要沟通方式，尤其是在业务相关的互动中。你还记得上次超过 24 小时没有查看收件箱是什么时候吗？最有可能的答案是肯定的“没有”。
尽管电子邮件广受欢迎，但一旦用户离开公司，其有效性就会变得多余。然而，希望与这些前客户重新建立联系的企业可以通过快速电子邮件地址搜索检索他们的联系方式来实现这一点。
了解哪里出了问题
为了撰写完美的重新互动电子邮件，您必须了解订阅者为何不再关注您。订阅者不再关注您的服务的原因有很多。但是，无论他们的原因是什么，您都必须愿意充当积极的倾听者，尤其是当您做错事的时候。
这不仅会让您的用户感到被认可，而且还可能诱使他们再次给您的服务机会，激活那些可能让他们对取消订阅感到不舒服的愧疚按钮。不要害怕征求反馈，发送带有满意度调查的电子邮件可以帮助您从这些错误中吸取教训，以便与客户建立更牢固的关系并避免将来流失。
重新参与电子邮件的类型
现在是时候进入正题了。创建不同类型的重新互动电子邮件来帮助您与老用户重新建立联系是一项棘手的任务，但开发巧妙的方法重新吸引老用户可以帮助您在流失率高得危险时扭转局面。重新互动电子邮件活动可以采取多种形式：
入职电子邮件
什么是入职培训？简而言之，入职培训技术用于帮助用户发现产品的价值。用户入职培训使 SaaS 公司能够展示其应用或服务真正能做什么。这些类型的电子邮件可以帮助您重新联系那些已经放弃并与您的软件失去联系的老用户。
入职电子邮件可以采用多种形式：教程、产品指南、提示等。虽然这种参与策略通常用于新用户，但它可以轻松地与老订阅者一起实施，特别是在存在一些重大变化或更新从根本上影响用户与服务的关系的情况下。
如前所述，糟糕的入职培训是导致 SaaS 用户流失的主要原因之一。不过，公司可以与以前的订户重新取得联系，以确保完全纠正这些错误。
还记得我们谈到反馈的重要性吗？如果您的老用 缺乏共同的流程 户表示他们由于缺乏理解而停止使用您的服务，您可以向他们发送电子邮件，解释您如何更新了入职流程。这不仅会让他们质疑他们离开的决定，还会表明您倾听了他们的担忧。
网络安全相关更新
这是另一种巧妙的方式，可以以一种非侵入性的方式重新与休眠用户建立联系，而不会显得绝望。正如您已经知道的，保持安全协议的更新至关重要。向您的客户提供有关 PCI DSS（支付卡行业数据安全标准）的更新可以帮助您提醒他们您的服务有多么出色。
您可以精心设计这些消息，以包含一些一次性代码，以便您检查他们的数据，或一些旨在证明他们是真人的验证码。在数字时代，维护 PCI安全标准至关重要，尤其是在敏感数据可能影响多家企业的 B2B 场景中。
新的优惠和交易
您还可以发送有关折扣、交易和优惠的电子邮件，以便与老订户取得联系。此策略还可用于提醒客户，如果不使用您的服务，他们就会错失良机。
此外，您还可以使用倒计时器营造一种紧迫感，让这些信息更加有效。倒计时器可充当交互式 CTA 按钮，直接与订阅者互动。
在有限的时间内（例如 24 小时）设置这些特价优惠将增加您重新吸引用户的机会。像 Shopify 这样的电子商务品牌使用这类神经营销技术。计时器和倒计时用于营造优惠的紧迫感和稀缺感。
采用电子邮件自动化来重新吸引客户
电子邮件自动化是一种非常强大且高效的工具，它还可以帮助 SaaS 公司重新吸引老用户。无论您决定使用哪种类型的消息，您都可以随时实施自动化资源，以便有效地发送更多消息。这使公司可以降低成本，并允许支持代理更有效地利用他们有限的时间。
电子邮件营销并不是贵公司可以通过RPA 软件改进的唯一方面。RPA（通常称为机器人流程自动化）还可用于其他形式的客户服务，如 IVR（交互式语音应答）系统，旨在将客户拨打的任何来电路由到正确的部门，以节省时间。
礼仪很重要
最后但并非最不重要的一点是，让我们讨论关于如何撰写重新参与电子邮件的另一个要点：永远重要的电子邮件礼仪。正如之前所说，电子邮件已成为数字时代我们的主要沟通渠道。与任何其他形式的沟通一样，这种做法已经形成了自己的潜规则。
首先，长度是关键。您的电子邮件应该简短、直奔主题，并且您 b2c传真 的主题行必须引人入胜、引人注目且难以忽视。本质上，撰写重新吸引人的电子邮件最重要的是向读者提供尽可能多的信息，而不要使用任何填充内容或浪费时间的废话。
其次，必须找到一种平衡点，既能保持专业形象，又能与客户保持亲密关系。一个简单的方法是避免使用通用消息或使用“回复所有人”功能发送电子邮件。虽然这样做可以节省时间，但会给客户留下很坏的印象。
最后，营造友好的语气也很重要。人们普遍认为，流失的用户往往不愿意收到他们曾经合作过的公司的回复。然而，数字公司可以发挥其客户服务团队的专长，作为专业的再互动者。对话支持博客中应用的善良和耐心原则也可用于开发再互动信息。
重新参与并赢回业务
您可能认为，重新赢得流失的客户比赢得新客户更困难。但事实并非如此。如果您利用电子邮件的力量，选择适合您业务的重新互动策略，采用自动化，并掌握电子邮件礼仪，您将重新吸引那些老订户。