客户保留计划是公司为减少客户流失并为其产品或服务创造忠实受众而遵循的一组实践。
客户保留很大程度上依赖于消费者行为数据以及市场趋势和竞争对手分析 保留策略 。
客户忠诚度策略是实现投资回报 ( ROI )最大化的长期努力的一部分。换句话说，让消费者更频繁地购买并在每个订单上花更多的钱是抵消购买费用的一种方法。
如何留住客户？ 13 个成功的保留策略
在考虑客户保留时，重要的是要考虑导致一个人多次从同一家公司购买的原因。
无论是与品牌建立有利可图的关系还是深厚的情感联系，重要的是您必须在产品和服务中提供某种类型的价值以换取客户的金钱。
个留住客户的策略中获得灵感
根据Statista 的一项调查，十分之六的消费者对公司提供的产品、服务和体验的期望比几年前更高。
通过数字化转型，客户始终期望更加敏捷和便利。此外，提供准确和最新的信息也很重要。毕竟，根据Think With Google 的数据，一半的消费者在购买前会进行在线研究。
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2.找出客户放弃你的原因
如何留住客户？阻止他们离开你。
根据Zendesk 的 2020 年 欧洲华侨华人数据 趋势报告，糟糕的客 保留策略 户体验最令人沮丧的方面是：
您想了解如何计算（并降低）公司的放弃率吗？阅读：防止客户流失的 5 个策略。
学习如何建立客户忠诚度就是了解如何传达可信度。事实上，爱德曼的一项研究表明，81% 的人表示他们需要信任该品 制造业内容营销对销售团队的价值 牌才能从他们那里购买产品。
您认为您可以改进您业务的这方面吗？这里有5 种倾听客户意见并赢得他们信任的技巧。
年趋势报告还发现的客户希望从
Zendesk 研究数据显示，49% 的客户希望支持代理更具同理心。
当服务团队打扰客户时，如何建立客户忠诚度？培养专业人才，让他们变得更好。一些简单的举措包
如果您没有时间或知识来培训您的代理商，也许您可以聘请某人来教他们。以下是一些指导您做出决定的提示：客户服务课程：选择最 保留策略 佳选项的 6 个关键因素。
根据Zendesk 的 2021 年趋势报告，75% 的消费者愿意在为他们提供良好客户体验的公司上花更多钱。
在这种情况下如何建立客户忠诚度？首先调查最常见问题的原因并采取具体步骤解决它们。例如：
“我自己找不到帮助” → 提供自助 保留策略 服务工具，例如帮助中心、社区论坛或聊天机器人；
“支持代理很粗鲁” → 制定客户服务政策来培训专业人员并建立服务标准。
如果您想要更多建议来改善公司的体验，请阅读：提高客户服务质量的 4 个技巧。