了批评并纠正了消费者指出的错误，负面评论仍可能在很长一段时间内持续影响公司的声誉，并出现在搜索引擎结果的顶部。危险在于，多达 80% 的潜在客户（取决于行业）在购买产品之前会在互联网上阅读有关产品的评论，并且在阅读负面评论后，不 手机号码数据 会致电或在网站上留下请求。
也就是说从本质上讲
它们对于公司所有者和营销人员来说是不可见的。对企业而言，后果是显而易见的：他们每天都在亏损，广告费用不断增加，而且价格不断下跌。搜索引 PHP 8.3：最新版本的新功能和更改 擎中最常见的搜索查询词是“评论”，这并非巧合。特殊工具有助于检测互联网上的负面评论，例如便捷的免费服务check.ipiar.ru。
通常用实践来验证理论，因此值得看一个具体的例子。我们正在谈论一家在俄罗斯颇为知名的大型开发商。管理人员每月为广告活动拨款约 20,000,000 卢布。每次销售线索的成本非常高。业主认为主要问题在于广告概念，花了一年多的时间才纠正过来。但尽管竞争对手的销量大得多，价格却高出 50%，但数据却没有改善。
魔鬼藏在细节中
IPIAR 专家开始分析潜在客户的行为。事实证明，几乎 85% 的计划联系开发人员的人都是从互联网上收集信息开始的。人们的做法很简单：他们在 电话带领 搜索引擎中输入公司名称以及查询“评论”。负面信息和负面的用户意见在搜索结果中占据主导地位。这有点奇怪，因为该公司实际上有一个完整的部门，如果有必要，可以对任何客户投诉做出非常迅速的反应并立即解决所有问题。此外，该公司始终属于以客户为导向的公司类别。
但事实是：正面评价极其罕见
但不满意的人却很少（不超过5%），他们通过在线发表评论来分享他们的负面意见。当搜索引擎找到相关查询时，这种负面信息就会出现在前十个结果中。大多数买家决定不打电话给该公司，而是转向其他开发商。也就是说，事实上，搜索引擎顶部的几个负面页面使得巨额广告预算变得毫无用处和浪费。
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第一批全俄语帖子出现在 3 月 21 日晚上，从帖子内容来看，它们显然是从英语翻译过来的（例如，“invented the word”这个短语就是对英文文本“invented the word”的摹写）。从点赞和分享的数量来看，这篇在乌兹别克斯坦（！）公众中的帖子成为了滚雪球的开始。