为了阐明客户旅程，我们来看一个具体的例子。
假设克里斯加入了健身房。
- 意识：克里斯从朋友那里听说他是当地健 线数据 身房的会员。克里斯已经有一段时间没有锻炼了，他觉得是时候重新开始锻炼了。
- 考虑。他问朋友是否喜欢客户旅程示例这家健身房。他还会亲自去健身房参观，并查看网上评论。此外，他还在网上搜索该地区的其他健身房。
- 购买。Chris 决定去他朋友也是会员的健身房试用会员资格。他很喜欢这次体验，网上的评论也大多是正面的。此外，他可以和朋友一起在那里锻炼。
- 留存。健身房提供指导和个人训练计划。他还会收到一封电子邮件，以表达对健身房和设施的意见。
- 忠诚度。试用订阅后，克里斯决定续订。他非常喜欢健身房。他还试图说服其他朋友也订阅，这样他们就可以一起锻炼。
客户旅程-观察-思考-行动-关怀
观察-思考-行动-关心模型也是一个客户 海信正在扩大其在墨西哥 旅程模型。在这个模型中，客户旅程如下所示。
- 看。认知阶段，潜在客户首次了解某个品牌或产品。
- 思考。考虑阶段，客户主动寻求信息并考虑产品或服务是否满足其需求。
- 执行。购买阶段，决定继续购买。
- 关怀。忠诚度阶段，客户在购买后获得维护和支持。这可能导致重复购买并向其他人推荐。
如您所见，这两个客户旅程的各个阶段有很大的相似之处，并且可以在实践中运用。
客户旅程图
作为一家公司，规划（潜在）客户的客户旅程非常重要。如果客户旅程清晰，您就可以做出正确的决定，在正确的时间向目标群体展示正确的信息。以下问题将帮助您规划客户的客户旅程。
- 谁是您的潜在客户？谁是您的目标 whatsapp 号码 受众？创建买家角色还可以帮助您了解客户旅程。买家角色是基于对客户数据的研究而对目标受众的详细描述。它提供了对目标受众的人口统计、需求、目标、愿望和行为等特征的洞察。
- 您的潜在客户有哪些疑问和需求？
- 潜在客户通过哪些线下和线上渠道搜索信息。这些都是可能的接触点。
- 您对贵公司的产品或服务有何期望？不购买贵公司的产品或服务可能存在哪些反对意见？
- 潜在客户什么时候可能会退出？
- 客户从您这里购买商品后是否满意？
- 您的客户是否对您保持忠诚并进行后续购买？他们为什么会这样做或不这样做？