“但他们雇用我们是出于某种原因。无论出于什么原因，他们自己都无法获得想要的结果。我们可以按照他们的要求工作，但如果从大局来看，我们无法达成一致，那么继续前进可能是明智之举。”
布兰奇总结道：“对我来说，一切都取决于透明和开放的沟通，富有同情心和理解力，表达清晰和直接，以及当一方不遵守协议时决定继续前进。”
Weber & Co的马特·韦伯 (Matt Weber) 指出：“我认为，处理难缠客户的最佳方式是保持透明、培养真正的客户关系，同时管理客户期望。”
“少承诺多兑现才是最好的。客户的成功就是我们的成功，所以我们非常重视这一点。你不可能总是让所有人满意。”
韦伯补充道：“最好的营销人员知道如何避免冲突。”
“以下是实现这一目标的五种方法：
- 欣然接受反馈。如果有什么不对劲或者有人想改变，不要试图为自己辩护或一遍又一遍地重复自己的话，直到他们满意为止。
- 时刻保持冷静。客户喜欢激情，但不喜欢愤怒！在讨论过程中保持冷静，即使情况变得激烈，也要向他们表明你对自己的工作充满信心。
- 关注大局。如果您的关系比任何单一的营销策略都重要，那么不要落入让一两个不满意的客户使您偏离轨道的陷阱。
- 对你的工作负责。证明你的营销能带来成果取决于你。因此，要专注于价值，而不是用数据和指标来折磨人。请记住，即使没有问题，也不意味着无法改进！
- 从每一次经历中学习。反馈非常宝贵，所以一定要坦诚地接受反馈，给自己时间去消化客户的意见。然后利用他们的反馈来改进未来的活动，然后心平气和地继续前进！”
持续向客户通报进展情况
这可以从一开始就潜在地避免出现问题，就像Falconics 的Brandon Falcon 的经历一样。
Falcon 同意，大多数代理机构与客户之间的问题都源 新西兰电话号码表 自内部。原因何在？期望不明确、沟通不畅以及缺乏进度更新。
“难缠的客户是由代理机构造成的，而不是客户自己造成的，”Falcon 说道。“当我们遇到难缠的客户时，90% 的情况都是由我们开始与他们合作时设定的期望造成的。”
“从代理机构的角度来看，我们很容易认为我们业务范围之外的客户知道我们所做的工作到底需要做些什么，”Falcon 说。“我们知道需要多长时间，我们知道如何才能获得我们所说的结果，但如果我们不告知客户正在发生的事情，客户很容易变得担心和不耐烦。”
Falcon 分享了他们的经历，写道：“我们最近有一个客户发脾气了。他很生气，一天打了 20 个电话，情况很糟糕。客户的看法很简单：没有工作，因为他没有亲眼看到工作正在进行。”
“开始后一周，只要给客户发一封电子邮件/打个电话，就能避免这种情况的发生，但那通电话却漏网了，造成了巨大的问题。”
“没人喜欢犯错，责怪别人（错的是客户，不是我们！！）是 博目录 简单的解决办法。但当代理机构反省自己并试图找出造成客户难缠的原因时，总会发现有些步骤被忽略了，或者本来可以增加一些步骤来尽量减少问题或彻底根除它。”
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因此，“处理难缠客户的最佳方式是尽早设定期望，并确保所做 以以不同方式排序的数据透视 的工作有明确的安排，这样就不会有任何猜测，”Falcon 总结道。
从今天开始更好地管理你的客户
通过这十种如何处理难缠客户的策略，您将能够发展良好的客户关系。