想知道哪些策略对 SaaS 公司最有效？请继续阅读，了解 B2B 客户保留的 10 个最佳策略。但首先：
为什么 SaaS 企业需要 B2B 客户保留策略？
客户流失可能会让任何企业陷入困境。事实上，CallMiner 最近的一项研究发现，可避免的客户流失每年会给公司带来 1360 亿美元的损失。
不幸的是，当你的客户是企业时，这种影响会被放大，因为他们很可能会用你的竞争对手的产品来替代你的产品。如果你经营的是一家依赖客户忠诚度或长期订阅来盈利的 SaaS 公司，那么这可能是毁灭性的。
不过，最好的 B2B 客户保留策略不仅仅是防守。平庸的客户保留策略会阻止客户离开，但一流的策略会激发您的客户群，增强客户忠诚度，并激励客户向他们认识的每个人推荐您的产品。
以下 10 种策略可将您的 B2B 客户保留提升到新水平：
1. 为 B2B 客户提供有吸引力的资源
尤其是在 SaaS 领域，客户会对您的产品产生疑问。当问题出现时，他们希望立即解决 – 在他们遇到问题时。
如果您想提高客户留存率，请为他们提供资源，让他们自己解决问题。首先要制作高质量的入站内容来回答他们的潜在问题，并让他们全天候访问这些内容。
当您构建一个包含网络研讨会、博客、电子书、白皮书和其他有用内容的知识库时，您的客户将能够在自己的时间回答问题。随着他们对您的产品了解的越来越多，他们与您的品牌的联系将更加牢固。
2. 立即教育客户
作为 SaaS 营销人员，您知道客户体验不会止步于销售。如果您的客户开始使用您的产品却不知道如何使用，那么这会导致客户沮丧和流失。这就是为什么入职过程中的教育是 B2B 客户保留的核心。
向客户提供视频教程、向他们发送欢迎电子邮件以及发送新闻通讯，以保持他们的参与度。这些小小的教育指南将向他们展示如何充分利用您的产品。反过来，他们会以忠诚度回报您。
3.利用客户反馈来改进
当客户给出建设性反馈时，你很容易产生防御心理，但如果你想留住客户，反馈是无价的。要像对待黄金一样对待它。
当然，你应该从反馈中学习一切，并用它来改进你的工作，但不要止步于此。一定要让你的客户知道他们的声音被听到了，并向他们展示你是如何采纳他们的建议的。展示这种互利互惠的关系将加强你们的合作关系，并鼓励他们继续与你合作。
4. 时刻关注客户动态
客户流失并不是一件令人意外的事情。如果您留意危险信号，就可以在客户悄悄离开之前解决问题。以下是一些需要注意的事项：
- 他们已经有一段时间没有登录您的平台了。
- 他们正在您的网站上搜索取消信息。
- 他们参与度较低或较少使用您的产品。
当客户发出警告时，请联系他们并了解贵公司可以提供哪些帮助。一个简单的跟进电话或电子邮件就足以让他们重新光顾。
5. 让业务个性化
越来越多的客户希望与他们使用的品牌建立联 沙特阿拉伯资料 系。他们与您的品牌互动越多，他们的忠诚度就会越高。
这就是为什么出色的客户保留策略依赖于个性化内容。设置忠诚度计划，发送个性化电子邮件，并通过回答他们问题的内容吸引 B2B 客户。这一切都能为他们的体验增添价值，让他们愿意继续与您合作。
6. 给忠诚顾客一个惊喜
尤其是在 B2B 关系中，情绪处于高度戒备状态。没有人希望自己的生意失败，因此业主自然对合作的公司抱有很高的期望。这就是惊喜如此强大的原因。
每一段业务关系都是一个取悦、打动和提供卓越服务的机会。通过用一张简单的感谢卡、小礼物或免费升级给忠实客户带来惊喜，您会让他们想起您有多重视他们的惠顾。他们会用持续的业务来回报 电话营销规章制度 您。
7. 持续沟通
沟通是 B2B 关系的粘合剂。主动沟通策略可以巩固您的客户保留计划。即使您的客户非常满意，在日历上留出时间进行联系也是明智之举。
除了定期举行会议外，您还可以通过发送新闻通讯或启动全面的自动化电子邮件营销活动来加强沟通。与此同时，跟踪客户参与度，并在沟通中断时与他们联系。
对于 SaaS 公司来说，不间断的沟通不仅可以提高客户保留率，还可以创造新的追加销售和交叉销售机会，从而增加企业的利润。
8.通过社会认同建立信任
信任是任何关系的核心——B2B 合作关系也是如此。这就是为什么一些最好的 SaaS 客户保留策略依赖于社会认同。
通过与客户分享推荐信、案例研究和客户故事，您可以向他们展示您的产品可以帮助他们的新方法。同时，不要犹豫，向满意的客户寻求报价或采访他们与您公司合作的体验。这会让他们想起 领导孟加拉国搜索引擎优化 为他们所做的一切，并帮助他们认识到他们是您团队的宝贵资产。
9. 从离职面谈中获取尽可能多的信息
当客户最终放弃购买时，可能会让人心碎，但这并不是吝惜离职面谈的理由。离职面谈是深入了解不满意客户的想法并找到可以改善营销工作的那些小信息的机会。通过从那些流失的客户那里了解一切，您可以做出一些小调整来提高留存率。
10.通过更好的客户服务和用户体验提升体验
B2B 客户无法承受糟糕的体验。如果他们无法立即找到产品或解决问题的方法，他们很可能会去别处寻找。事实上，埃森哲的一项调查发现，糟糕的体验导致近一半的客户放弃公司的网站并在其他地方开展业务。
这就是为什么投资客户服务和网站用户体验 (UX) 是值得的。客户体验越顺畅，他们就越有可能长期与您合作。
这些保留策略应该可以帮助您长期留住 B2B 客户，但对于 SaaS 营销而言，它们只是冰山一角。