我们团队的一名成员最近在清晨醒来时发现了一个灾难——她的咖啡机在夜间坏了。没有咖啡。显示屏上只有闪烁的数字。
她立即联系了制造商。事情的经过如下：
- 该公司要求提供购买证明。
- 她找到了她的亚马逊收据并将其发送出去。
- 他们询问机 加拿大号码数据 器出了什么问题。
- 她解释说显示屏在闪烁。
- 他们同意机器确实坏了，并向她发送了提交索赔的说明。
- 她剪断了机器的电线，拍了一张没有电线的机器的照片，然后发送了出去。
- 该公司回复称，她更换的机器将于当天发货，预计两三天内到达。
- 她的新机器到了，她的咖啡因瘾被治愈了
我们的同事很惊讶。她以为这种互动会耗费时间而且不愉快。相反，她只花了几分钟就报告了保修问题，然后就有一台新机器送到了她手中。她不必争论、辩解、抱怨或与多位客服代表交谈。
她只知道自己在和一个聊天机器人打交道，这没什么问题。她不一定需要人际互动来解决问题。她所需要的只是尽快购买一台新咖啡机的说明。
制造商的保修服务流程如 针对本地企业的 facebook 自然搜索和付费搜索策略 此贴心，值得称赞。如果没有技术投入，他们不可能做到这一点。
为您的客户服务团队提供快速、简便的问题解决方案
您也可以使用自动短信为您的客户服务部门带来这样的结果。这对您和您的客户来说都是双赢的。
客户表示他们希望通过文本与客服沟通，并且更喜欢发短信而不是其他联系方式。使用短信，您的客服团队可以自动执行日常互动，从而节省人工互动以处理更复杂的问题。您的团队不必向客户发送重复的回复，这样既节省了时间，又使他们的工作更有趣。
设置自动文本序列需要一些思考，但一旦设计和测试完成，您将节省团队在电话或电子邮件上花费的时间。
让 SMS-Magic 帮助您
我们认为 SMS-Magic 可以帮 百慕大领先 助您以比发送电子邮件和打电话更少的时间和精力联系到客户。我们提供自动短信服务，这样您的客户就能得到他们所需的关注，而不会以牺牲您的客户服务团队为代价。
我们的系统与您的 CRM 配合使用，可以在一个地方跟踪所有客户互动。它还可以跟踪从各种平台（如 Messenger、WhatsApp、SnapChat 和本地手机短信）发送的消息，因此当您的最佳客户遇到问题时，您无需牺牲任何东西即可帮助他们。
我们很乐意帮助您处理重复的客户服务请求，只需联系我们设置演示或开始免费试用。让我们向您展示 SMS-Magic 如何帮助您轻松响应常规请求，同时让您的代表腾出时间处理更复杂的问题。