根据Zendesk Benchmark，比利时、挪威和新西兰是满意度最高的三个国家。然而，印度尼西亚、越南和印度的公司仍在努力让观众满意。
在顾客满意度方面，旅游、广告和电信行业的顾客满意度最高。他们有什么共同点？
他们深入了解消费者并知道如何取悦他们。他们通常是促进创意和个性化体验的专家，而且不会出现任何复杂情况。
给您一个想法，70% 的客户希望公司为每个人创建独特的沟通方式。埃森哲报告还显示，一半的人认为旅游品牌向他们发送的信息相关 满意度的 。
好消息是，任何行业的公司都有实现客户满意度的策略。请继续阅读，了解该指标对您业务的影响以及您可以采取哪些措施来提升它。
客户满意度的重要性是什么
根据Grand View Research的一份报告，全球客户体验管理市场价值估计为 76 亿美元。为什么这个数字这么高？来自世界各地的人们都在投资，以了解客户需要什么、如何以及何时需要。
就像任何其他业务一样，增长是由需求驱动的。在这种情况下，需要满足日益挑剔的消费者。事实上，根据普华永道的一项调查，54% 的人认为大多数公司的客户体验都可以得到改善。
但什么让顾客烦恼呢？我们列出了影响客户满意度的 8 个要素。
令顾客烦恼的8件事
根据Zendesk 的 2023 年 CX 趋势报告，十分之七的人会在多次收到糟糕的服务后离开竞争对手。决定客户做出决定的因素是 在美国的海外华人数据 服务，有八件事困扰着他们。看看并找出它们是什么！
想象一下，您看到您家附近的街道着火了。您要写一封电子邮件给消防部门还是打电话？他可能已经拨打了您手机上的号码。
客户的情况通常不那么引人注目，但教训是相同的：期望因支持渠道和问题复杂性而异。然而，Zendesk 报告显示，72% 的客户希望立即获得服务，无论接触点如何。
消费者所属世代也是影响渠道选择的因素。例如，18 满意度的 岁到 24 岁之间的人们通过社交网络上的消息传递应用程序解决与公司相关的问题。
2. 自动化系统使得与人工代理的沟通变得困难
78 % 的组织使用人工智能 改进您的电子邮件设计以销售更多产品 驱动的聊天机器人快速准确地解决简单问题。
例如，您可以告知您的商店何时营业或您接受哪些付款方式。如果您有知识库或常见问题解答部分，您还可以推荐帮助中心文章。
然而，当客户需要提出更具体的问题时，他们会发现一条迂回的路线。
根据 Zendesk 报告，33% 的客户认为机器人通常不提供正确的信息，这使得 他们很难通过自动化系统解决复杂的问题。在这些情况下，需要人类的敏感性来解决不可预见的情况或提供特定的解决方案。
不要对 2023 年客户对您公司的需求一无所知。在此处下载免费的 Zendesk 2023 CX 趋势报告
如果你的车在路中间抛锚了
你愿意向保险公司解释多少次才能得到具体的帮助？
一遍又一遍地重复相同的信息会惹恼所有客户。这种行为除了让他们感到被忽视之外，还表明你对帮助他们不感兴趣。或者，更糟糕的是：这 满意度的 让他们觉得投资在你的产品和服务上的钱不值得。
因此，十分之三的客户在获得负面服务体验后两年内会回避某个品牌，这一点也就不足为奇了。换句话说，从长远来看，当一个人最需要你的时候你对待他们的方式会影响你们的关系。