英国短信市场概览
区域设置名称: | 英国 |
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ISO 代码: | 英国 |
地区 | 欧洲 |
移动国家代码 (MCC) | 234, 235 |
拨号代码 | +44 |
市场状况:英国拥有成熟而复杂的短信市场,移动普及率很高。主要移动运营商包括 EE(BT)、沃达丰、O2(Telefonica)和 Three。虽然 WhatsApp 和 Facebook Messenger 等 OTT 消息应用程序在个人通信中很受欢迎,但短信对于商业通信仍然至关重要,尤其是用于身份验证、通知和营销。市场显示 伯利兹 whatsapp 数据和 iOS 用户之间的分配相对均衡,两个平台都有很好的代表性。
英国的主要短信功能和能力
英国支持全面的短信功能,包括双向消息、串联消息和号码可携带性,并拥有强大的运营商基础设施,可实现可靠的消息传递。
双向短信支持
英国完全支持双向短信,没有重大限制。企业可以与客户进有关准备开放参观日的提示或市场行双向沟通,非常适合客户服务和互动活动。
串联消息(分段短信)
支持:是的,所有主要的英国运营商都完全支持串联。
消息长度规则:单条短信支持 160 个字符(GSM-7)或 70 个字符(Unicode)。超过这些限制的消息将自动串联。
编码注意事项:GSM-7 编码是基本拉丁字母的标准,而 Unicode(UCS-2)用于特殊字符和非拉丁字母,字符限制较少。
MMS 支持
发送到英国号码的彩信会自动转换为短信,并嵌入指向媒体内容的 URL 链接。这确保了所有设备的兼容性,同时保持了共享丰富媒体内容的能力。
收件人电话号码兼容性
号码可携性
号码可携性在英国已全面开放。用户在切换运营商时可以保留自己的手机号码,对短信发送或路由的影响极小。
向固定电话发送短信
英国支持向固定电话发送短信,对于固定电话接收者,信息通常会转换为文本转语音。但是,Virgin Mobile 不再支持向英国固定电话号码发送短信,并且发送成功率可能因运营商而异。
英国短信合规与监管指南
英国的短信通信受信息专员办公室 (ICO) 的《隐私和电子通信条例》(PECR) 和《通用数据保护条例》(GDPR) 监管。主要监管框架侧重于同意、数据保护和消费者权利。
同意和选择加入
明确同意要求:
- 发送营销信息前必须获得明确、具体的同意 马来西亚号码
- 同意必须是自愿的、具体的、知情的、明确的
- 预先勾选的方框或假定同意不符合规定
- 保留何时以及如何获得同意的详细记录
- 必须定期更新同意书(建议每 24 个月更新一次)
HELP/STOP 和其他命令
- 所有营销信息必须包含明确的退出机制
- 必需关键字:停止、取消订阅、结束、退出
- 信息必须使用英文;允许使用其他语言,但必须使用英文
- 选择退出机制必须对消费者免费
- HELP 回复应包括公司信息和联系方式
请勿致电/请勿打扰登记
- 英国维护电话偏好服务 (TPS) 和企业 TPS 注册表
- 强制合规:发送营销信息前必须根据 TPS 筛选号码
- 维护选择退出的号码的内部抑制列表
- 最多在 28 天内处理退出请求(建议立即处理)
- 建议定期清理数据库以删除无效数字
时区敏感度
- 建议发送时间:英国时间上午 8:00 至晚上 8:00
- 除非紧急情况,否则避免在英国银行假日期间发送
- 紧急或安全相关的信息可能会在这些时间以外发送
- 在当地假期期间考虑苏格兰、威尔士和北爱尔兰的不同时区
英国的电话号码选项和短信发件人类型
字母数字发件人 ID
运营商网络能力:全面支持所有主要的英国网络
注册要求:需要预先注册才能受保护的发件人 ID(尤其是银行和金融服务)
发件人 ID 保存:是,在大多数网络上按原样显示,但须遵守运营商过滤规则
长代码
国内与国际:
- 全面支持国内长代码
- 英国运营商正在逐步淘汰国际长代码(从 2024 年 7 月起全面禁用) 发件人 ID 保存:是,适用于国内号码 配置时间:国内号码为 1-2 个工作日 用例:双向通信、客户服务、交易消息
短代码
支持:英国所有运营商全面支持 配置时间:审批和设置需 8-12 周 用例:大批量营销、2FA、紧急警报、促销活动
受限制的短信内容、行业和用例
限制行业:
- 大麻相关内容(严格禁止)
- 赌博(需要特殊许可)
- 金融服务(需要预先注册发送者 ID)
- 成人内容(严格限制)
内容过滤
运营商过滤规则:
- BT/EE 对金融和银行信息实施严格过滤
- 与赌博、成人内容或金融诈骗相关的关键字受到监控
- URL 缩短器可能会触发垃圾邮件过滤器
避免阻塞的最佳做法:
- 使用已注册的发件人 ID
- 避免过多标点符号或全部大写
- 限制邮件中的 URL 使用
- 保持一致的发送模式
- 使用清晰、直白的语言
在英国发送短信的最佳做法
信息传递策略
- 尽可能将消息控制在 160 个字符以内
- 包含明确的号召性用语
- 使用收件人姓名或相关详细信息进行个性化
- 保持一致的品牌声音
发送频率和时间
- 每位收件人每月最多 4-5 条营销信息
- 尊重安静时间(晚上 8 点至早上 8 点)
- 考虑英国银行假期和当地活动
- 间隔发送消息以避免收件人不知所措
本土化
- 英式英语拼写和术语
- 考虑地区差异(苏格兰、威尔士、北爱尔兰)
- 威尔士的服务需要支持威尔士语
- 清除日期格式 (DD/MM/YYYY)
退出管理
- 在 24 小时内处理 STOP 请求
- 维护全面的禁止名单
- 最后一条消息确认退出
- 定期审核退出流程
测试和监控
- 在英国所有主要运营商上进行测试(EE、Vodafone、O2、Three)
- 监控承运商的运送费率
- 跟踪退出率和模式
- 定期测试退出功能
英国的 SMS API 集成
Twilio
Twilio 提供强大的 SMS API,并全面支持英国。集成需要帐户 SID 和身份验证令牌进行身份验证。
import { Twilio } from 'twilio';
// Initialize Twilio client with environment variables
const client = new Twilio(
process.env.TWILIO_ACCOUNT_SID,
process.env.TWILIO_AUTH_TOKEN
);
async function sendUKSMS(
to: string,
message: string,
senderId: string
): Promise<void> {
try {
// Ensure UK number format compliance
const formattedNumber = to.startsWith('+44') ? to : `+44${to.slice(1)}`;
const response = await client.messages.create({
body: message,
from: senderId, // Alphanumeric or UK number
to: formattedNumber,
// Optional parameters for delivery tracking
statusCallback: 'https://your-webhook.com/status'
});
console.log(`Message sent! SID: ${response.sid}`);
} catch (error) {
console.error('Error sending message:', error);
throw error;
}
}
辛奇
Sinch 提供适用于 SMS 的 REST API,并在英国市场获得大力支持。身份验证使用 API 令牌和服务计划 ID。
import axios from 'axios';
interface SinchSMSResponse {
id: string;
status: string;
}
async function sendSinchSMS(
to: string,
message: string,
senderId: string
): Promise<SinchSMSResponse> {
const SINCH_API_TOKEN = process.env.SINCH_API_TOKEN;
const SERVICE_PLAN_ID = process.env.SINCH_SERVICE_PLAN_ID;
try {
const response = await axios.post(
`https://sms.api.sinch.com/xms/v1/${SERVICE_PLAN_ID}/batches`,
{
from: senderId,
to: [to],
body: message,
delivery_report: 'summary'
},
{
headers: {
'Authorization': `Bearer ${SINCH_API_TOKEN}`,
'Content-Type': 'application/json'
}
}
);
return response.data;
} catch (error) {
console.error('Sinch SMS Error:', error);
throw error;
}
}
信息鸟
MessageBird 为英国短信提供了一个简单的 API,支持各种发件人 ID 类型。
import { MessageBird } from 'messagebird';
class MessageBirdService {
private client: MessageBird;
constructor(apiKey: string) {
this.client = new MessageBird(apiKey);
}
async sendSMS(
to: string,
message: string,
senderId: string
): Promise<any> {
return new Promise((resolve, reject) => {
this.client.messages.create({
originator: senderId,
recipients: [to],
body: message,
// UK-specific parameters
type: 'sms',
datacoding: 'plain', // or 'unicode' for special characters
}, (err, response) => {
if (err) {
reject(err);
} else {
resolve(response);
}
});
});
}
}
普利沃
Plivo 提供功能丰富的 SMS API,具有强大的英国支持和详细的交付报告。
import plivo from 'plivo';
class PlivoService {
private client: plivo.Client;
constructor(authId: string, authToken: string) {
this.client = new plivo.Client(authId, authToken);
}
async sendSMS(
to: string,
message: string,
senderId: string
): Promise<any> {
try {
const response = await this.client.messages.create({
src: senderId, // Must be a valid UK sender ID
dst: to,
text: message,
// UK-specific options
powerpack_uuid: process.env.PLIVO_POWERPACK_ID, // Optional
url: 'https://your-webhook.com/delivery-report'
});
return response;
} catch (error) {
console.error('Plivo SMS Error:', error);
throw error;
}
}
}
API 速率限制和吞吐量
提供商的速率限制:
- Twilio:每秒 100 条消息(可以增加)
- Sinch:30 条消息/秒(默认)
- MessageBird:每秒 60 条消息
- Plivo:50 条消息/秒
吞吐量管理:
- 实现重试逻辑的指数退避算法
- 使用消息队列系统(Redis、RabbitMQ)
- 尽可能批量发送消息
- 监控吞吐量指标
错误处理和报告
- 使用 Winston 或类似工具实现全面日志记录
- 通过 webhook 跟踪送达收据
- 监控常见错误代码(无效号码、网络问题)
- 设置异常错误率警报。