- 重新评估当前的数字参与策略
- 利用关键参与度指标
- 个性化沟通
- 培养持久的关系
2020 年及以后的 B2B 客户保留策略
客户更有可能寻找并留在那些能够根据需要进行调整和发展并始终提供最大价值的企业。这就是为什么最好的 B2B 客户保留策略之一是确保您拥有一个出色的数字互动策略，该策略是随时准备适应的。
重新评估您当前的数字参与策略
数字化创造了各种各样的客户互动方式。多触点方法已迅速成 菲律宾材料 为公认的规范，客户越来越期望有多种互动方式。因此，以客户为中心的互动方式在未来一年将变得比以往任何时候都更加重要。
- 如果您还没有数字战略，请创建一个；如果您已经有了数字战略，请确保它可以为您的客户扩展，并使个性化变得简单。
- 提供移动应用程序，让您能够向客户提供灵活、及时的消息传递。
- 确保您的客户体验在所有渠道上都是一致的，并且客户可以无缝地从一个渠道转移到另一个渠道。
使用关键参与度指标来推动迭代和创新
归根结底，客户之所以留下来是因为质量和价值。他们期望获得高质量的体验和高价值的产品和服务。实现这些目标的最佳方式是确保您的企业不断努力通过迭代和创新来改进。您应该跟踪以下关键指标：
- 许可证使用情况：了解实际有多少客户在使用您的产品至关重要。
- 使用频率：此指标显示客户对您的产品的依赖程度。
- 功能采用：跟踪客户正在使用哪些功能以及 电话营销人员语音培训 他们如何使用这些功能可以显示客户是否从您的产品中获得价值。
确保正确的数据始终可用，并让正确的人在正确的时间轻松访问，以确保最佳的内部运营，同时为您的客户实现价值最大化。团队成员了解的信息越多，他们就越善于理解客户的需求和目标，并采取主动行动来激励他们继续支持。跟踪、分析和利用正确的指标来推动正确的变革将是现在和将来鼓励以客户为中心的增长和成功的关键。
通过个性化维持人际关系
随着世界继续转向更多的虚拟通信和交易，个性化的客户参与将比以往任何时候都更加重要。在 Totango 的客户成功峰会上，Zoom 的客户成功运营主管 Marco Innocenti 谈到了人际关系以及沟通中诚实、 领导孟加拉国搜索引擎优化 的重要性，他说：“我们发现 [沟通] 不一定需要完美……但需要真实。”现在，正确、真实、个性化的信息可以与客户建立联系，并鼓励他们利用可用的资源。
- 跟踪客户实现目标的进度，并记录他们的目标或轨迹的任何变化。
- 不要只是为了联系而联系，要利用你拥有的数据来创建能为你的客户带来价值的信息。
- 提供个性化的产品更新、优惠和解决方案，直接满足客户的需求。购买或续订后发送定制的“感谢”信息。
- 最重要的是，倾听客户的意见。现在比以往任何时候都更重要的是，留住客户的最佳方法之一就是让他们不仅感到被理解，而且感到被重视。
通过改善客户体验建立持久的关系
客户比以往任何时候都更加清楚自己拥有选择。随着业务的数字化转型持续推进，他们的选择只会越来越多。因此，对于希望在未来一年不仅能生存下来，还能蓬勃发展的 B2B 企业来说，提供尽可能最佳的客户体验将在客户保留策略中发挥关键作用。
- 确保您实现客户成功的方法是以目标为导向的，并且您能够在高水平上跟踪整体客户进度。
- 与客户合作，共同确定具体、可追踪的目标。这让您能够确定何时需要改变方向或策略，以确保长期成功。
- 在完整的客户旅程背景下审查并重新评估客户体验。了解客户体验的全貌对于了解促使他们留下或离开的原因至关重要。
- 使用客户反馈和使用指标作为积极变化的催化剂，并帮助您的团队学会将升级和流失视为学习机会，而不是失败的迹象。
- 确保对升级问题的响应迅速且有效。您的团队越快解决（或更好地预测）客户的顾虑，效果就越好。
B2B 客户保留的未来
随着我们的经济越来越以客户为中心、数字化驱动，B2B 公司提供的客户体验将成为关键的差异化因素。为了确保出色的客户体验，组织需要能够做出数据驱动的决策，使他们能够调整和改进流程，为客户提供更大的价值。
正确的客户成功技术将帮助您实时跟踪目标和进度，轻松调整数字互动策略，并与客户合作以达到预期结果，这只是其中几个关键功能。您的团队将能够更清晰地沟通，更有效地制定战略，并更有效地利用数据。这将使您的企业满足并超越客户不断增长的期望，最终最大限度地提高客户保留率并确保持久的共同成功。