部数据都表明项目

问题是什么？“我们掌握的所有内进展顺利，客户对我们的进展感到满意。”但是“由于客户组织中有许多相互竞争的优先事项，项目范围经常发生变化。”

“我们的项目经理经常配合客户团队将交付成果转移到不同的阶段，以满足不同团队的不同期望。这些变化并不符合高层管理人员的期望，他们认为延迟的项目至关重要，”Mains 继续说道。

“项目反馈通过我们的经理进行过滤，因此只有积极的消息才能传到我们这里。为了解决这个问题，我们首先根据最初的目标重新调整了项目，以便所有参与人员都能清楚地了解项目是否成功。

从那时起，我们根据这一预期结果衡量每一个决定或变化。我们实施了一个简单的反馈流程，客户每周只需不到六十秒的时间，确保信息是直接的，从未被过滤过，”Mains 写道。

简而言之，当面对难缠的客户时，如上例所示，反省内部情况有助于准确找出问题所在。

正如 Mains 总结的那样，“我们很容易将客户视为‘难缠的’或声称‘他们 立陶宛电话号码列表 不知道自己想要什么’。成功不是来自标签、责备或借口。它来自承诺、解决问题和与客户保持密切联系，这样我们才能达到或超过客户的期望。”

倾听客户的需求

由于有如此多的客户在等着你，你对某个客户的关注可能会减少。这就是为什么Mobitrix.com的 Jonathan Tian建议积极倾听，作为处理难缠客户的答案。

“难缠的客户也是业务的一部分。而且，不管客户有多难缠，处理方式都是一样的，”田写道。

“我们尽量保持冷静，倾听他们的担忧。有时，客户开始变得难以相处，因为他们想被倾听。我们会花时间倾听他们的问题，但不会采取防御态度，这可能是了解问题所需要的全部。

然后，我们会尝试立即通过电子邮件或电话回复，以向客户保证该机构会为他们提供帮助。”

田先生继续说道：“之后，我们会尝试弄清楚到底发生 博目录 了什么，也就是客户出现问题的原因。一旦我们弄清楚了问题所在，我们就会为客户提供解决方案。”

本质上，这是一个您可以采用的三步过程：

• 积极倾听客户的问题，不要采取防御态度
• 主动回复，提供解决方案或保证您会来解决问题
• 研究发生了什么。了解其背后的可能原因，并采取措施避免将来出现类似问题

简而言之，这种客户处理策略的成功关键有两个。首先，始终保持冷静。其次，“回顾并向每个有问题的客户学习”，田说这是最重要的事情。“因为正如比尔盖茨所说，‘你最不满意的客户是你最大的学习来源。’”