客户想要什么？他们担心什么？什么能让他们开心？了解或能够预测这些问题的答案可以帮助您制定 2025 年的目标、计划和战略。这些问题的答案还可以帮助您避免在客户不太可能回应的计划上花费时间和金钱。我们研究了领先的数据分析和消费者报告团体的客户趋势研究，以便让您深入了解客户在 2025 年想要什么以及他们不太可能回应什么。
研究表明 2025 年客户的需求是什么
当然，没有人能够准确预测未来。然而，Qualtrics、Cap Tech Consulting 和 Forrester Research 等研究公司会利用消费者调查和民意调查，根据数据得出结论。这可以帮助我们做出预测，尤其是当我们结合这些数据，分析相似之处和矛盾之处时。
在这篇博文中，我们使用了Qualtric 的 2025 年全球消 萨尔瓦多 电话号码数据 费者趋势报告、CapTech Consulting 的 2025 年消费者创新调查见解和Forrester 的 2025 年预测来展示研究表明客户在 2025 年正在寻找什么。我们还借鉴了其他行业的预测或最近发生的事情，以进一步充实这些预测并给出范围。
1. 必须满足期望
2020 年疫情过后，高通胀率导致消费者 如何设计杀手级数字营销活动：分步指南 将收入的更大一部分用于必需品，从而减少了可支配收入。尽管由于全球供应链有所稳定，2023 年和 2024 年通胀有所降温，工资上涨和低失业率也使这些年的收入保持同步，但大多数消费者并没有感受到这种数学证据。
53% 的不良客户体验会导致支出减少。
经济政策研究所 CEA 主席 Jared Bernstein 表示，“在其他条件相同的情况下，人们应该对当前的价格和工资与未来价格和工资均上涨 10% 的情 尼日利亚号码 况无动于衷。但在许多消费者眼中，其他条件并不平等。正如经济学家 Stephanie Stantcheva 所指出的那样，人们倾向于认为，虽然他们赚到了工资，但物价上涨却发生在他们身上，这是他们无法控制的力量造成的结果。如果是这样，那么这两种情况可能会产生相同的购买力，但不会产生相同的氛围。而在我的工作中，氛围很重要。”
这些“氛围”，而不是数据，很可能促成了特朗普在 2025 年上台。而且，根据领先金融服务公司晨星的预测，到 2025 年，特朗普的第二届政府可能会导致美国征收高额进口关税，甚至引发贸易战，从而进一步提高物价，并蚕食可支配收入。
这一切意味着，到 2025 年，客户的可支配收入将进一步减少，因此每个购买决策都将受到更严格的审查。根据 Qualtrics 的数据，超过一半（53%）的不良客户体验会导致支出减少，这凸显了提供价值和满足期望的重要性。
2025 年客户想要什么？
虽然客户在未满足期望时不会那么宽容，但改善糟糕的情况仍然可能是有益的。小的改进可以产生很大的影响；例如，将客户的体验从“差”变为“还行”，可以提高他们购买的可能性 1.6 倍，推荐的可能性增加 2 倍。
将客户的体验从“差”变为“还行”，可以使他们购买的可能性增加 1.6 倍，推荐的可能性增加 2 倍。
研究如何改善客户体验，以及将“糟糕”体验改善为“还可以”需要花费多少成本可能会有所帮助。如果您发现提供卓越的体验根本无法带来投资回报，那么可能值得分析客户的糟糕体验而不是好体验。主要问题是什么？是否有一种经济有效的解决方案，可能不会让您的客户惊叹，但可以安抚他们？
3. 廉价替代品
Forrester 预测，价格上涨可能会促使消费者转向廉价的替代品，例如 SHEIN 和 Temu。Forrester 表示，“SHEIN 和 Temu 等零售商展示了削弱竞争对手的力量。消费者不仅感受到了这一点，而且还会采取行动，因为价格敏感性会滋生品牌转换行为。”
劣质商品案例研究：SHEIN
这通常与“劣质商品”的经济学原理相吻合。随着消费者收入或可用收入的减少，劣质商品的销量会增加。这是因为劣质商品在收入紧张时提供了替代品。SHEIN的“超快时尚”方式对环境产生了极高的负面影响，侵犯人权，劳工行为血汗工厂，而且产品质量极低，这些产品根本无法穿一个季节以上，因为这家廉价时尚巨头每天在其网站上推出 10,000 件新品。所有这些加在一起，SHEIN 轻而易举地跻身“劣质商品”之列。尽管如此，SHEIN 去年的利润还是翻了一番，超过 20 亿美元。
SHEIN 只是我们大多数人都熟知的一个例子。然而，无论是 B2C 还是 B2B，你都可能会发现自己在与自己行业中的“劣质产品”作斗争。这些影响可能因行业而异，但无论如何，关注这一趋势都是一个好主意。
忠诚度计划将在 2025 年发挥有效作用
应对劣质商品增长的一种方法可能是通过忠诚度计划。据 Cap Tech 称，到 2025 年，忠诚度计划将成为消费者决策的重要驱动
90% 的数字用户加入了忠诚度计划，95% 的数字用户表示忠诚度计划对品牌选择有影响。
对于年轻的消费者来说，忠诚度计划必须具有吸引力且个性化，因为 Z 世代更喜欢基于娱乐的奖励和独家体验。
5.信任和清晰的沟通
2025 年，信任也将极大地促进客户忠诚度，61% 的消费者表示信任是与公司互动时的首要任务。清晰、诚实的沟通、设定期望并兑现承诺对于建立信任至关重要。另一方面，沟通问题是导致不良体验的第二大常见原因。