组织需要根据 COVID-19 等全球事件对客户的影响来细分客户。以下 6 种 B2B 客户细分最佳实践可帮助您实现这一目标：
- 保持目标专注
- 获得您需要的粒度
- 平衡细分
- 建立预警系统
- 做好行动准备
- 分享您的问题和解决方案
您需要一个全面的软件基础来正确细分客户，但现在可以使用数字工具为每位客户提供他们所需的服务水平。
什么是 B2B 客户细分？
客户细分是一种将具有特定共同点的客户分组的方法。这让您可以为这些客户提供更加个性化的体验。所有客户成功努力都基于追求额外的和意想不到的产品价值，从而为您和您的客户带来互利的增长。采用客户细分可以使这一追求更容易，因为您可以将您的投资组合划分为具有相似地位的账户，从而从有针对性的关注中受益。
您可以将规模、相对价值、行业、地区、产品知名度或许可证评估相似的客户归为一组。目前，许多组织都专注于使用情况和其他帐户健康状况指标，例如哪些客户采用了特定功能，哪些存在风险等。
然后，您的客户成功团队可以使用您的数字参与计划为拥有多个分支机构和所有客户层级的所有客户创建特定的消息和支持。
企业中的单个客户成功团队成员可以与数千名客户保持密切联系，并保持他们的参与与客户相关且对客户有益。同样，企业现在开始使用动态分配，在合适的时间将合适的客户与合适的专家联系起来，这是数字革命的另一个优势！
为了最大限度地发挥 B2B 客户细分的优势，请遵循这些最佳实践。
B2B 客户细分最佳实践
下面概述的最佳实践将帮助您优化细分方案，以便您在优先利用资源的同时提供卓越的客户体验。
1. 保持目标专注
通过细分，您可以更轻松地为客户提供服务，因为这样您可以将您的目标与客户的目标保持一致，并确保他们能够持续获得价值。当您注意到客户体验趋于最佳或偏离最佳趋势时，您可以采取大规模行动来影响这种情况。重要的是，您的行动是由直接的客户信息驱动的，并且要预测未来的实际需求。请记住随时了解客户的目标，因为许多目标在这段时间内都在发生变化。
2. 获得所需的细节
不要害怕将客户细分变量扩展到初步划分之外。您在对客户进行分组时越具体、越独特，您的信息和互动就越有可能对他们的日常工作流程产生影响。这些更复杂的特征可能包括拥有国际办事处的客户、至少完成过一个续订周期的客户、有多次升级记录的客户或采用线下销售模式的企业。
注意：最终粒度需要管理员或客户成功团队进行更多维护。确保将粒度细分与有价值的业务目标联系起来。
3. 平衡细分
您需要能够快速有效地响应客户信息，如果您的 沙特阿拉伯号码库 客户成功团队人手不足，或者只顾微观管理账户，那么您的资源就会被耗尽。如果引入的变量仅占现有细分市场的 10%，那么将其保留下来进行特别关注可能没有什么好处（取决于涉及的客户数量）。每个细分市场都有不同的管理内容，因此平衡投入的时间与获得的回报至关重要。
4. 建立预警系统
您的客户成功团队成员应该能够在日常的早晨例行工作中，获得他们所管理的每个帐户的健康状况的直观快照。您应该能够使用已知会影响业务成功的指标来衡量客户行为和进展，然后自动跟踪实时绩效。有了预警系统 如何在没有压力的情况下建立信任 ，您将能够积极而迅速地对客户体验的变化做出反应，以利用续约和追加销售机会，或重新吸引有流失风险的客户。
5. 做好行动准备
客户细分应该能让您密切观察客户的产品使用情况和进度。这种可能性与您在机会或危险出现时准备采取的行动同样重要。您应该准备好标准化的流程、工作流程、响应、活动和沟通材料，以便将您的信息转化为积极主动且意义深远的结果。
6. 分享你的问题和解决方案
客户体验是企业每个成员的责任。通过共享在客户细分中收集的信息，您可以让每个团队成员在任何客户互动期间提供快速、明智和主动的响应。您的客户成功团队还应直接与其他内部利益相关者合作，以创造最佳解决方案。
一旦您找到适合某个客户群的解决方案，请尝试将其纳入与其他潜在相关帐户的沟通中。目前，许多客户被迫开始削减成本。您是否可以提供降级服务，以便您仍能留住客户或提供其他支持资源？
为您的细分市场提供大规模交付
现在，使用内置最佳实践并允许您快速扩展的解决 西班牙号码 案非常重要。您的平台必须能够从各种来源收集信息，将其分散到整个企业，并将领先的业务指标应用于原始数据，才能物有所值。一旦投入运行，您将可以访问对您的客户细分方案至关重要的信息。
组织可以在不同部门之间开展数字化互动。目前，对于许多企业来说，能够用更少的资源做更多的事情非常重要。他们不可能迅速招聘员工并让他们快速上手。他们可能希望降低成本并采用精益模式运营。
您可以结合一系列业务指标来创建不断发展的客户健康评分，让您能够高度直观地了解客户当前续约或流失的可能性。通过将此信息与预警系统相结合，您可以随时准备在客户行为需要采取行动时采取行动。