客户服务的主要目的是为企业带来高收入。因此，网络营销对企业的价值是评价客服部门KPI的重要依据之一。此外，这一价值观还具有提升员工绩效和工作质量的意义。
客户满意度评分（CSAT）
CSAT分数是衡量客户满意度最常见、最简单的方法。这是对您的产品、服务或特定互动的情感衡量标准。
要衡量 CSAT，您可以问一个简 WhatsApp 筛查 单的问题，例如：以 1-5 为标准，客户对最近的购买/服务/支持互动的满意度如何？您将需要分析低分的原因，以更新流程和反馈或进行额外的代理培训。
客户努力评分（CES）
CES 衡量客户为解决特定问题或回答特定问题所付出的努力。 CES 取决于多种因素，包括花费的时间、互动的总次数以及需要联系一个人的次数。
为了确定 CES，您可以询问 你可以通过使用订阅表单来提高销量 您的客户，在“非常容易”到“非常困难”的范围内，您的体验如何？如果您发现自己的 CES 分数较低，请找出消除障碍和摩擦的方法。
员工满意度评分（ESAT）
衡量员工对其工作、流程和 比利时商业指南 团队的满意度可以提醒您注意团队内部出现的问题。定期进行员工调查、一对一签到，并鼓励开放式沟通以了解员工满意度水平。